市长热线办专项督查部分重复投诉事件

近段时间，市长热线电话中的重复投诉居高不下，今年1至7月，重复投诉占比均在20%以上。7月31日，《益阳日报》公开报道了市长热线重复投诉事件多，部分地方、单位部门马虎应对、推诿扯皮、处理迟缓、宣传缺失等问题。报道发出后引起市政府领导的高度重视，为提高市长热线投诉事项解决率和群众满意度，根据市政府领导的部署安排，8月5日起，市政府督查室、市长热线办联合媒体就近期市长热线电话中部分重复投诉事件到相关职能单位部门开展专项督查。

5月底至今，有市民多次拨打市长热线12345反映，资阳区三益街和瑞家园小区6栋一男子因在公共屋顶饲养600余只鸽子导致环境卫生差、噪音扰民等问题，希望得到解决。接到热线诉求后，工单多次交办至资阳区大码头街道三益街社区、资阳区城市管理和综合执法局等受理，社区联合城管、公安等部门多次***协调沟通，虽劝说养鸽男子保持周边环境干净整洁，规范养殖行为，但因信鸽养殖行政管理和行政处罚工作责任存在争议，处理迟缓，处理效果不尽人意，导致市民反复投诉。8月5日，市政府督查室、市长热线办联合主流媒体前往资阳区实地查看，组织相关职能部门集中召开会议，迅速确定整治方案，督促社区、城管、公安、畜牧等相关单位部门在10个工作日之内从严解决该问题，还民干净、清静的居住环境。

市长热线12345接到重复投诉事件以房地产市场管理、农村土地征收、农业直补金发放、农村承包土地纠纷、违法违章建筑、小学初中学区划分、车辆乱停乱靠、环境污染、建筑施工和其他社会噪声扰民、政策咨询等方面内容居多，主要集中在中心城区、县城以及近郊农村。这些“疑难工单”一直以来也是市长热线办的老大难问题，背后涉及辖区交界、部门职能不明确等多种原因，导致相关职能部门单位马虎应对、推诿扯皮、行动迟缓等。处理不力，市民自然投诉多，满意率低。本次督查将针对部分典型重复投诉事件，走进资阳区、赫山区、益阳高新区、沅江市等地深入开展专项督办，做好问题排查，督促相关职能部门单位尽快履职，妥善处置疑难问题，保障市民合法权益。