12315热线彰显市场卫士作用
在抗击新冠肺炎疫情战役中,我市12315消费投诉热线及时回应社会关切,化解各类消费纠纷,1月22日至3月5日,市12315指挥中心共受理消费者各类咨询投诉举报3974件,其中与疫情防控有关的紧急投诉举报工单848件,已办结848件,日办结率达100%。
疫情防控期间,市市场监管综合行政执法支队、价格监管及12315工作线上的同志全线在岗,按照特事特办、急事急办的原则,及时处理各类消费投诉举报。针对部分商家出现的哄抬价格、捆绑销售等违法行为,各地市场监管系统在严厉打击的同时,加强宣传和告诫,该退款的退款、该处罚的处罚。通过这些方式,有效维护消费者合法权益和疫情防控战役下市场诚信经营的局面,保障了市场秩序稳定。
为准确了解市场动态,实时关注舆情走向,12315指挥中心每天都进行数据统计分析,掌握投诉热点,分析原因,并及时向上级报告,为领导决策提供数据参考,为全市有针对性地开展督导检查和监督执法提供依据。同时,通过对12315数据的归集、分析,及时发布消费警示,督促经营者守法诚信经营,引导消费者理性、文明消费。