以服务提升促文明行业创建
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于2021年12月19日发表
为满足新时代人民群众日益增长的金融需求,农业银行益阳分行近日推出“服务零投诉”活动,以服务提升促进文明行业创建工作落到实处。
为确保“服务零投诉”活动取得实效,该行在网点内部员工工作区域张贴“零投诉”公示牌进行公示,由网点内勤行长记录“零投诉”保持天数。网点发生投诉的,计时天数归零,并公示归零责任人(引起投诉人员)姓名,以激励员工的集体荣誉感,提高员工的服务意识。同时,该行狠抓厅堂服务标准的落实和执行,根据服务检查标准,持续做好网点“6S”管理。定期组织辖内网点开展网点服务标准集中学习活动,确保服务标准入心入脑,执行到位,以热心、贴心、细心服务实现网点有责投诉笔数同比压降10%以上。
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2023-09-10 19:50:52重新编辑