互联网开启社区治理e时代

目前，我市正在不断推进新型智慧城市建设，街道尤其是社区，作为城市的细胞，是智慧城市建设的支撑点。近年来，我市不少街道和社区努力推进“互联网+社区治理”工作，取得了不错的成绩，越来越多的居民通过微信公众号、APP软件等互联网技术手段，获取管理信息，参与社区管理。

微信群，架起社区和群众的连心桥

“通过微信上报信息，真是太方便了。”4月中旬，赫山区金银山街道虎形山社区开展85岁以上老人信息调查。92岁的刘震君所属单位从社区微信群得知这一信息后，便帮忙将刘震君的信息发到了其所在的社区第五网格微信群。今年3月，为了便于管理，方便随时联系居民，虎形山社区将居民分成12个网格，每个网格建立一个微信群，由网格长负责日常信息发布，并及时解答居民相关疑问。

将来自四面八方的人们凝聚起来，是有效开展社区服务管理的前提。考虑到社区居民流动性比较大，习惯于通过互联网沟通、交流的实际，虎形山社区积极运用微信、QQ等互联网平台创新社区治理。目前，社区经常使用的微信工作群共有6类，除了网格群，还有低保群、党员群、门店业主群、创文创卫专干群、志愿者传播群等。平日里，除了***做工作，政策宣传、日常管理相关信息，社区工作人员会及时发布在微信群中。同时，居民一些反馈意见，也能及时通过网络传达。“说实话，有了微信、QQ群，社区工作人员和居民随时都能面对面交流，关系密切了不少。”虎形山社区副主任黄春晖说。

微信公众号，让社区服务更加便捷

“每天一早，打开微信，看看社区公众号，大事小事全知道。”4月19日，资阳区大码头街道金花坪社区居民王凤莲通过微信浏览关于社区党组织生活会的信息。目前，中心城区各街道均开通了微信公众号。

近年来，不少社区也逐步拥有了自己的微信公众号，金花坪社区就是其中一个。金花坪社区的微信公众号建立于2014年，如今早已成为居民了解社区信息、开展邻里交流、参与公共活动的重要平台。一些社区、街道的微信公众号特别突出贴近性、服务性。“醒脑图，叫醒你了吗？”“相见争如不见。”打开大码头街道微信公众号，除了每天发布街道、社区工作动态，还有健康知识、优美诗文赏析等文章，大多与居民生活息息相关，且语言生动活泼、趣味十足。

一些微信公众号还兼具服务功能。2017年初，益阳高新区朝阳街道金山社区公众号上线，除了发布社区动态信息，还开辟了便民服务栏目，居民办理居住证、生育证等都可通过公众号了解。2016年底，赫山区桃花仑街道微信公众号正式上线，“服务”“生活”“公益”三个板块，每个板块又下设多个栏目，几乎涵盖了居民生活的方方面面。当居民遭遇侵权时，可通过“服务”板块下的“民情直通”栏目反馈；当居民需要办理医保等事务时，可通过“生活”板块下的“公共信息”栏目了解相关信息。去年6月起，街道还在公众号开辟了党员网络缴纳党费平台，街道75名流动党员可在线缴纳党费，并可随时查看历史缴费记录等。所有信息实时反馈，一目了然。目前，在深圳务工的桃花仑街道党员王巍已习惯用微信缴纳党费。

APP软件，为居民提供“一站式”综合服务

4月21日下午，益阳高新区朝阳街道办事处在辖内碧桂园社区会议室召开首次业主大会和业委会成立规程的培训交流会。这是我市第一次由基层政府主导组织，对小区业主代表进行此类集中培训。

物业管理一直是社区有效治理的最后一公里。为打通这“最后一公里”，朝阳街道针对物业管理工作中业主和业委会、业主与物业的矛盾，以指导协助小区依法依规选举业委会为切入点，于去年底在旺佳华府小区开展“文明社区”项目试点工作。不仅依法在业委会选举程序上给予全面指导，还倡导其尝试使用一款名为“文明社区”APP的互联网工具。目前，在APP软件辅助下，旺佳华府小区已顺利完成业委会换届选举。平时，小区居民可通过手机实现管理公共收益、提交物业纠纷投诉、物业考评和满意度调查、罢免和重选业主委员会等一系列业主自治功能，从而督促业委会和物业履职。2月初，小区公共休闲区亭子坏了，居民通过手机在APP上反映，业委会立即督促物业履职。10余天后，木亭面貌焕然一新。

同时，我市一些社区也在策划推出社区APP软件，金花坪社区就是其中一个。目前，金花坪社区的“党建+智慧社区”软件正在开发测试中，由手机APP和电脑Web端组成。通过这个APP，社区党员可以在线参与组织生活，同时，APP还整合了计生、民政等服务事项，可通过网络为居民群众提供“一站式”综合服务。“社区一些外地居民办理计生、医保等事务，有时要特地回乡好几趟，我们社区的A PP正式运营后，希望能通过网络帮忙办理相关事项，免去他们来回奔波之苦。”金花坪社区主任李佳华说。