架起政民沟通连心桥

“喂，您好！请问贵姓？您有什么问题反映？”3月6日，在市长热线办，工作人员轮流接听市民来电，倾听着群众诉求，为百姓答疑释惑。

市长热线办30名接线员有26名女职工，平均年龄25岁左右。3月8日，她们被授予市三八红旗集体的荣誉。这个专业能力强、青春有活力的团队，始终坚持“上为政府分忧，下为群众解愁”，听民声、聚民意，切实做到了“事事有着落，件件有回音”，架起了政府与市民沟通的“连心桥”。

查处污染工厂、整治噪音扰民、安置五保居民、惩处拒载行为、严查网吧乱象……在市长热线办公室，服务群众的事迹数不胜数。市长热线办成立至今22年，累计昼夜连续值班18万余小时，共接听群众来电220万余个，交办200万余件，办结率达96％。去年，市长热线办荣获省人民满意公务员集体称号。

市长热线办作为一个窗口单位，还不断创新工作方式，提高服务质量。该办与50多个市直单位联动，每周四邀请一个单位负责人现场接听市民热线，市长每月现场办公一次。同时，市工商、质监、交通、卫生、计生、残联、环保、安监8个单位的热线电话，全部并入市长热线12345，方便群众咨询、投诉、建言。全市电梯应急处置中心与市长热线办整合，发生电梯故障拨打12345，可在第一时间得到营救，这在全省是第一家。