回访当事人提升满意度

今年3月，新的市长热线集中受理平台正式上线，形成“统一平台、一号对外、集中受理、分级办理、统一回复、统一考核”的工作机制。根据《市长热线集中受理中心基本服务规范》，各相关二级转办单位7日内限时办理，并在规定时限内将办理结果反馈当事人，同时回复12345市长热线集中受理中心。对办理完毕事项，要及时回访，向来电人核实办理结果并调查满意度。9月起，市长热线话务员随机抽查市长热线办结件电话回访，发现大多数投诉件按要求处理，群众满意。

突发问题处置及时

9月7日，赫山区八字哨镇照面山村一村民反映，家中安装了自来水管后，水表开关没接好，导致水管漏水。9月8日，镇政府回复，镇水管站已派人***处理。经回访，水表已及时接好，市民满意。

9月5日，市民反映，赫山区栖霞路到会龙山区沿途，九龙柱广场附近一下水道管道坏了，臭水满溢，之前市政部门来修过但没修好。9月12日，市住建局回复，该下水道堵塞问题已由社区疏通好。经回访，问题已解决。

噪音问题明显改善

9月8日，市民投诉，中心城区品阁小区1栋楼下开了家唐老鸭虾蟹店，安装了大功率风机，每天夜间营业噪音扰民。对此，益阳高新区环保分局反馈，已责令唐老鸭虾蟹店21时以后不得开启风机。经回访，夜间21时后已基本无噪音。

9月4日，市民反映，桃江县桃花江镇人和桥村的碎石场每天晚上作业到凌晨，噪音严重扰民。9月8日，桃江县环保局回复，公司砂石生产时间长，存在夜间噪声扰民现象。对此，执法人员现场要求业主调整生产时间，严禁在夜间（晚22时至早6时）生产。经回访，凌晨后确实未再生产，噪音问题明显改善。

处理诉求绝不含糊

9月16日，市民反映，其在中心城区5路车终点站（碧桂园站）等车时，看到一趟5路车在前一站就掉头，未到终点站，没有看到具体车牌号。市道路运输管理处回复，经调查，5路公交车驾驶员齐某行驶至迎宾路鸬鹚桥站后，未把车开到终点站碧桂园小区站，而是在鸬鹚桥站掉头行驶，擅自中途掉头情况属实。根据公司《员工手册》《营运服务管理规定》等，对驾驶员齐某的违规行为，处以200元处罚并取消当月的营运服务规范（月）奖。经回访，市民对处理结果满意。

9月13日，市民反映，赫山区桃花仑西路一家属楼的燃气表箱全部脱落，存在安全隐患。9月14日，益阳中燃公司回复，已派员工现场查看，本月更换锈蚀表箱。经回访，投诉人很满意。

市长热线办的一名相关负责人表示，将对回访中个别单位出现虚假回复，处理结果与回访情况不一致、问题未得到有效落实等情况统一收集整理，在本月召开的市长热线点评会上公开通报点评，视情况问责。