桃江县消委主动约谈企业化解消费矛盾
为进一步做好消费维权工作,有效预防和化解消费纠纷,桃江县消委针对最近存在潜在群体投诉风险的益阳市宏达新型建材有限公司的一个投诉,组织了2016年的第一次消费维权约谈。县消委会长、消委秘书处工作人员、县市监局投诉中心主任以及牛田市监所工作人员参加活动。
此次约谈的目的是旨在引导经营者树立产品质量主体理念,强化经营者对商品质量和服务质量的重视,及时预防并有效处理容易产生消费投诉的重点、热点问题,最终实现由被动调解变为在经营活动中及时有效做好各项维护消费者权益的前期工作,进而防止消费投诉的产生,使企业的经营行为进一步规范,获得消费者的认可和信任,从而提升企业诚信经营的良好形象。
约谈会上,县消委会长符映东通过跟经营者的约谈,面对面交流沟通和探讨,对经营者一些不规范的行为提出了整改建议:积极重视经营中由于有不规范的地方引发的消费纠纷,以良好的心态解决问题;针对问题迅速整改;加强企业产品宣传,产品里备好详细的产品说明书;加强企业的内部管理
益阳市宏达新型建材有限公司负责人表示,公司将积极妥善协调处理消费投诉,立即整改存在的问题,加强学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》,《商标法》等法律的学习,在促进经营发展的同时,要积极履行社会责任,不断健全企业自律制度、诚信体系,以对消费者高度负责的精神,守法诚信经营,规范管理,努力树立负责任的良好企业形象。