益阳供电公司3・15走近客户贴心送服务
3月15日,益阳供电公司在中心城区福中福商业广场,开展以“电网连万家,共享电气化”为主题的电能替代与普及用电知识公益宣传活动。
活动以发放宣传资料、现场讲解释疑、实物展板展示、现场开展服务等多种形式开展,宣传电能替代相关政策,倡导“以电代煤、以电代油、电从远方来”的能源消费新模式,普及节能减排理念,提高群众节能意识。
针对目前客户关注的热点、舆论关注的焦点,益阳供电公司主动与广大客户沟通,现场向市民宣传客户电费智能结算、“掌上电力” APP、新装用电业务、智能电表、阶梯电价等常识,接受市民咨询,为客户提供电力服务。在各活动现场设立的公益活动宣传点,该公司服务人员向过往行人发放的宣传资料,成为过往市民的“抢手货”。各咨询服务台现场为市民解疑答惑,并诚恳征求电力客户对供电服务的意见和建议。
结合“3・15”宣传活动,该公司员工还***走访重要客户、城乡居民客户、特殊客户群体,调研客户用电需求与困难,帮助有需求的用户制定科学用电方案,降低生产用电成本等。同时,各共产党员服务队以留守儿童、空巢老人、低保户、军烈属、残疾人等为重点帮扶对象,开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民等“善小”志愿服务,受到群众的肯定和赞扬。
活动期间,该公司共发放宣传资料2000多份,为客户提供用电咨询服务、答疑解难150余次,现场受理和办理客户各类用电服务诉求15起,帮扶和慰问特殊客户群体12人次。