让12365热线成为质监人与人民群众的连心线

你好，我这里是益阳市质监局12365投诉举报中心，有什么问题需要投诉或咨询？你们小区电梯有什么问题？是哪个小区？在什么路上？”你现在的情况怎么样是否安全？请放心我立刻向领导报告，会马上有工作人员与你联系.....热线的一端是投诉人焦急的诉求，另一端是接线员耐心地接听投诉电话，认真地做着记录。听到是电梯卡人、掉层，做好登记放下电话，立即向支队长和分管副局长汇报，领导当即批示益阳市质监局特设科、稽查支队的执法人员等要求他们第一时间赶到现场进行勘查处理，确保人民群众生命财产安全。

执法车来到了位于益阳市赫山区滨江路滨江花园11栋1单元。刚下车，投诉者是一位装修工人，在执法人员到达前刚刚从电梯出来，经历了黑色的十几分钟，得益于应急机制的启动，特设科第一时间通知维保公司进行救援。而另外一位抱着孙子出门活动的大妈，也抱怨坐这电梯得要胆量，经常出现掉层、晃动、卡层的现象，指示灯楼层经常不显示，而且通风也差，三伏天坐电梯就像在蒸笼里一样。经检查发现，这里的两台电梯年检标识为复印件，并已过期，因为维保单位没有及时更换检验标识，以及乘梯人不熟悉电梯应急知识和不当使用，电梯确实存在运行不平稳、噪音比较大等问题。执法人员当场责成维保公司，督促其以最快的速度解决存在的问题，改善小区居民乘梯环境。

作为桥梁，12365投诉举报热线让普通群众与政府职能部门可以进行畅通的沟通；作为窗口，也能让普通群众最直接了解、考察职能部门行政能力的方式。同时，监管部门也从群众的投诉中了解最真实的产品质量状况。12365热线已经成为“质监人”与人民群众的连心线。

截至2016年前三季度，益阳市质监局12365投诉举报中心系统共受理业务总数46个。受理企业、用户和消费者有关产品质量和质检各项业务的咨询电话300多次，受理产品质量举报案件9宗，各项业务的处理率均达到100%。其中特种设备类投诉举报案件共21宗，占总投诉举报量的45.6%，其中又以电梯为最多，占到特种设备类投诉的85.7%。其他投诉集中在能源产品、家用电器、建材、汽车及配件、民生计量器具等方面。