全市受理消费者申诉举报咨询八千件

3月14日，市政府新闻办公室举行新闻发布会，市消费者委员会、市工商局相关负责人通报我市2015年消费维权有关情况，包括侵害消费者权益十大案件、消费维权十大案例、消费维权十大警示、消费申（投）诉十大热点及2016年消费维权工作安排等情况。

去年，全市各级工商行政管理部门和消费者委员会共受理消费者申（投）诉、举报、咨询8536件，接待***投诉300多起，受理市长热线150起，媒体和书面投诉20起，到期办结率均达到100%，为消费者挽回或避免经济损失200多万元，投诉举报的消费者对工商部门的回访满意率达95%以上。为推进12315“五进”工作，我市建立消费维权服务站207个，其中在大型商品交易市场、超市、集贸市场、企业新增维权服务站45个。同时，开展了打击农村和城乡结合部市场假冒伪劣商品专项整治行动，共查处各类违法案件206件，案值337万元，净化了农村和城乡结合部市场消费环境。

市消费者委员会会长、市工商局副局长帅长春介绍，去年消费申（投）诉十大热点有：通信服务，集中在资费不透明、霸王条款、擅自开通收费业务及随意更改用户套餐业务类别等问题；交通工具，是质量和售后服务问题；家用电器，反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题；通讯产品，反映质量、售后服务及虚假广告等问题；互联网服务，主要指网速流量不够、运营企业套餐业务执行与约定不符，故障维修等问题；服装鞋帽，反映质量、经营者不履行三包等问题；家居用品，是质量及售后服务问题；食品，集中在价格和计量及明码标价等问题；装修建材，反映质量及售后服务问题；快递服务，主要是投送延迟及损坏赔偿问题。

另外，消费维权十大警示包括，行使“后悔权”要留意商品介绍；超九成“护眼灯”不护眼；购买家庭小轿车要做到“三注意”；警惕饮水机销售陷阱；货到付款网购需谨慎；正确选用电暖，避免变成“电手雷”；警惕金融服务类消费风险；谨防定制家具消费陷阱；莫让预付卡成吞钱卡。