大通湖区召开专题会议规范群众来信来访办理流程

　　近日，大通湖区召开专题办公会议，研究规范区门户网站“书记区长信箱”和“区长热线”群众来信来访办理流程，加快办理进度，提高办理质量，进一步畅通社情民意沟通渠道。

　　今年1至6月份，“书记区长信箱”共受理交办群众来信120件，办结115件，办结率95.8%；“区长热线”共受理来电89件次，已办结89件次；“市长热线电话”交办件68件次，已办结68件次；“市长热线信箱”交办件12件次，办结12件次。总的来看，通过信箱与热线受理的信访总量呈上升趋势，重复信访有所下降，求解决类信件占比70%，参政类信件占比10%，反映的问题主要集中在责任田承包、供电供水、违章建筑、噪音扰民、环境污染及政策咨询等方面。区门户网站“书记区长信箱”和“区长热线”开通以来，将解决群众需求作为第一要务，切实做到有信必接、有问必答、有疑必释、有难必解，网络信箱与热线电话已真正成为了反映社情民意和解决百姓诉求的“民情绿色通道”。

　　区委书记陶德保指出，扎实办理“书记区长信箱”和“区长热线”的来信来访是群众工作的重要组成部分，是贯彻落实市委、市政府“三访三化解民忧促发展”的重要措施，“书记区长信箱”和“区长热线”也是党委政府了解社情民意的重要窗口。相关区级领导和部门负责人要高度重视区门户网站“书记区长信箱”和“区长热线”的群众来信来访，带着责任、带着感情依法依规及时有效的处理好有关问题。

　　一是受理。对于符合政策的合理诉求，由分管区级领导、有关职能部门和有管辖权的乡镇按照“尽快、就地、有效”的原则解决；对于不符合政策的诉求，应尽快在网络上或与来访本人作出政策解释，并进行疏导。二是送批和办理。“书记区长信箱”中的来信，一般性问题由区办公室信息中心报所反映问题涉及的区分管领导审批后，交相关职能部门和有管辖权的地方党委政府具体落实；涉及全局性的问题，根据性质不同，政府类、经济类、社会类问题报区长审批，党委类、干部类、政策类问题报区委书记审批，领导作出批示后，经各职能部门和有管辖权的地方党委政府办公室领回并报责任单位“一把手”，由责任单位“一把手”负总责并督促相关人员办理。三是回复。办理后的所有来信回复件须责任单位“一把手”签字，责任单位办公室主任呈送信件批示的区级领导审核后，由区办公室信息中心在区门户网站公开。“区长热线”办理按照“市长热线”办理要求，由行政“一把手”负总责。四是督查和反馈。区委群众工作部根据领导批示在规定办理时限内催办，超过规定办理时限3个工作日未处理和答复群众来信的，由区督查室进行督查，超过规定办理时限5个工作日未处理和答复群众来信的，由区监察局督办，并启动问责。以群众满意度为标准，扎实做好回访工作。网络回复后群众有不同意见的，由区委群众工作部回访后，将有关情况以文字形式向批示领导反馈，并提出建议；“区长热线”回访按照“市长热线”回访要求办理。区办公室信息中心和区长热线办要对群众来信来访办理情况每月通过《领导参考信息》向区委、区管委、区人大政协联工委领导进行一次汇报，并通报相关职能部门。五是网络舆情监管。由区委党群部牵头负责，重大紧急舆情信息要及时报告主要领导，责任单位认真落实。