铜川市公积金中心三项措施提升12329服务热线

　　为强化12329服务功能，提升服务百姓的水平和能力，公积金中心采取三项措施提升12329服务热线。
　　一是加大对12329的投入。铜川公积金中心今年对12329热线的电话接听界面、自助语音、自助答疑等进行升级，升级后客服处理业务更迅速，职工使用更人性化。
　　二是规范12329答疑。12329热线定期对工作中所遇的贷款、提取等业务解释不规范的问题进行汇总并与相关科室确认，将规范后的政策解释在网站、微信等服务渠道以问答的形式发布，使职工办理业务更加方便快捷。
　　三是多渠道服务群众。12329热线在接听电话，解答业务，进行回访的基础上，不断增加服务内容，开通电话预约***、修改预留电话等业务，为职工带来更便捷的服务。
　　截止目前，12329热线共计接听13666通电话，其中提取咨询3282通，占24.02%；贷款咨询2360通，占17.26%；转移咨询361通，占2.***%；账户查询5356通，占39.19%。修改、预留系统内电话号码2307通，占16.89%；并按照当日业务办理量的5%对办理过贷款、提取等业务的职工进行到账情况、满意度等回访，共计1575通。开通预约绿色通道，成功为卧病在床、行动不便的多名职工***办理业务，群众满意率达100%。

 网络编辑：市公积金中心
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