12329住房公积金热线1月29日全省开通（图）

　　1月29日，湖南省12329住房公积金热线正式对外开通。热线的开通，将大大提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作的透明度，切实维护缴存职工合法权益，有效提升全省住房公积金服务水平。

　　12329热线由长沙、省直、株洲、湘潭、益阳等13家住房公积金管理中心组成。热线平台充分利用现代信息技术和网络通信技术，统一规划、统一建设、统一管理,是全省集中的12329住房公积金热线平台。热线以电话、网络为主要沟通渠道，以人工坐席、交互式自动语音和短信回复为主要应答方式，向社会公众提供优质高效的政策咨询、业务办理指南、投诉及建议受理、业务信息查询和预审预约等综合型服务。

　　热线平台建立后，将向公众提供基础服务和扩展服务两大服务内容，基础服务包括咨询功能、投诉建议功能、回访调查功能。扩展服务包括人工语音服务、自助语音服务，包含业务查询、业务指南、业务受理等功能。

　　湖南省12329住房公积金热线开通后，各地市公积金管理中心固定座席只对其对应的地市公积金缴存人服务，实现了公积金业务属地服务功能。各市州缴存人拨打12329热线号码，将通过通信运营商语音智能网统一调度，本地就近接入全省住房公积金12329服务热线平台对应的市州固定座席。此接入过程将按照按本地市话计算，不会产生长途通信费用。