桃江县工商局积极打造12315品牌

　　今年来，桃江县工商局以关注民生为重点，充分履行消费维权职能，在打造12315工商品牌、引导人民群众合理消费、维护消费者合法权益等方面做了大量工作，取得了一定的成效。全年共处理市长热线2件、县长热线5件，受理消费者咨询、申诉、举报222起，其中咨询122件，申诉88件，举报12件，调处、解决222起，为消费者挽回或避免经济损失12.88万元，无一申诉举报积案，赢得了上级领导的充分肯定和广大人民群众的普遍赞誉。

　　1.高度重视，着力打造“工商12315”品牌。一是设立局长接待日。该局将每周星期一定为12315局长接待日，由局党组7名成员轮流值班，确保消费申诉 “事事有答复，件件有回音”。二是成立快速小分队。成立由局长亲自挂帅的12315快速小分队，要求执法人员在处理重大申诉工作时，实现城区半小时、农村两小时内赶到现场，快速处理消费纠纷。三是落实“五进”措施。进一步落实工商12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”举措，并进一步延伸12315维权体系，将其延伸至文化市场，增强消费维权的覆盖面和快速反应能力。四是开展业务学习。采取“出去学、自己学、培训学、指导学、求师学”的方式促进业务水平和素质提高，全年共组织集中学习13次，前往省、市局交流学习3人次，并获省局12315业务知识竞赛三等奖。

　　2.强化宣传，积极引导人民群众合理消费。一方面，制作悬挂宣传提示牌。在商场（超市）、市场、企业、学校、景区等制作和悬挂了以介绍工商打假、维权、反欺诈职能、公布12315消费者申诉举报电话等为主要内容的12315宣传提示牌共550块，并邀请桃江县电视台对此项举措进行了新闻报道，营造良好舆论氛围。另一方面，强化消费教育引导。联合县移动和联通两大公司，发布《购买粽子四注意》的消费提示等短信共10万条，联合县电视台录制了一个有关如何识别假冒伪劣农资的宣传光盘，并在县电视台连续播放6次；在桃江公众信息网和桃江工商红盾信息网发布消费提示14期；在局、所办公场所设置消费警示栏，定期发布了消费提示。为合理引导消费，增强消费者维权意识做出了积极的努力。

　　3.关注民生，依法维护消费者合法权益。一是大力开展专项整治。组织开展了对流通环节“地沟油”市场、建材市场、金银珠宝玉石饰品市场的专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品百日会战、红盾护农专项行动、食品安全“天使”行动等专项执法检查，对净化消费环境，减少消费纠纷起到了一定作用。二是切实解决消费维权争议。第一，高度关注食品安全问题。该局在处理一起某超市销售过期咸蛋的消费投诉中，按照《食品安全法》十倍赔偿金的规定，为消费者挽回了经济损失280.5元，并获赔偿2520元。同时，严格查实县长热线中关于对注水牛肉和问题双汇火腿未下架的举报，对违法行为坚决予以查处，问题食品坚决下架。第二，积极处理涉农投诉。在对一起消费者因购买不合格旋耕机找经营者协商无果的消费投诉的处理中，该局积极发挥沟通、协调、维权作用，最终使买卖双方达成调解协议，由商家免费提供一台耕种机，切实维护了农民朋友的合法权益。第三，快速反映突发事件。7月13日下午6时20分，该局接到一起因食用盒装甜酒发生中毒症状的消费申诉。接诉后，该局快速反映，立即启动应急预案，并在25分钟之内赶赴事发现场，经数小时的调查处理，初步查明了情况，于次日凌晨1时16分向市局12315指挥中心上报了初查情况。（万立波）