12345一个号码找政府

　　5月14日10时10分，沅江市民文女士拨打12345市长热线，咨询廉租房申请有关事宜。电话打进仅20秒，市热线坐席通过自动识别将来电直接分配到了沅江专属台席2112345受理。去年12月开通试运行的我市县级热线智能信息平台，日前正式运行。现在，全市群众都可以通过拨打12345，向市县两级相关政府表达诉求，真正实现“让群众一个号码找政府”的目标。

　　2 012年12月，市长热线智能信息平台12345开通，市长热线实现升级改版，工作效率成倍提高，与之配套的督办机制明显增强，受到老百姓的普遍好评。但各区县（市）长热线、局长热线、乡镇长热线电话等仍只有普通电话功能，市长热线与县级热线电话之间的交办、督办，常常出现不对接的状况，严重影响热线作用的发挥。去年初，市政府办就此作出部署，要求尽快开通区县（市）长热线电话的智能信息平台，并整合乡镇长热线电话资源，实现与市长热线的互联互通，确保全市热线电话及其办结机制畅通无阻。8个区县（市）抢抓时间，快速到位，热线电话智能信息平台去年底顺利开通试运行。

　　区县（市）长热线与市长热线互联互通，为群众带来了便捷、高效的服务。所有拨打市长热线和区县（市）长热线的电话呼叫，统一接入到12345平台。拨打12345市长热线的电话，会进入市热线坐席，如有应由区县（市）负责的事务，市热线坐席受理后，自动派单到区县（市），或将电话呼叫转移到区县（市）坐席。直接拨打区县（市）热线的，12345平台能自动识别，将来电直接分配到各区县（市）专属席受理，无人接听或话务繁忙时，则自动呼叫转移到市坐席。这样，各区县（市）热线既可以独立运行，又可以与市热线协同处理。

　　区县（市）智能信息平台开通后，热线电话便有了新“面孔”。沅江市长热线2112345、桃江县长热线8812345、赫山区长热线4412345、资阳区长热线3112345、益阳高新区管委会主任热线6712345、安化县长热线7612345、南县县长热线5812345、大通湖区长热线5612345。