以党的群众路线教育实践活动为契机大力提升供电服务水平

　　日前，在益阳供电公司召开的专题工作会议上，该公司要求，以第二批党的群众路线实践教育活动为契机，大力加强队伍管理，把思想作风、服务态度、服务行为、服务意识等进行一次全面的洗礼，扬长补短，革故鼎新，转变作风，深化窗口服务，创新服务举措，全面提升供电服务水平。

　　当前，社会大众对公共服务行业高度关注，客户的法律意识、维权意识不断增强，市场发展不确定因素不断增多，改革力度不断加大，供电优质服务工作面临着更高要求。

　　为此，益阳供电公司将紧紧围绕第二批党的群众路线教育实践活动，全面强化队伍管理，增强宗旨意识，转变作风观念，提升服务水平。一是深化窗口服务管理。严格窗口作息时间制度，落实“首问负责制”、“限时办结制”、“一次告知制”、“主动导服制”，杜绝拒绝、敷衍、搪塞、推脱客户咨询的现象，快速响应客户诉求，减少客户往返次数，推广“一柜通”窗口服务模式，实现客户各项业务在任一窗口的一体化办结；二是推进供电服务协同。强化故障抢修协同管理，及时调整抢修职责，理顺工作流程，完善故障抢修指挥体系建设，提高故障抢修速度和质量；三是创新优质服务举措。深化“台区服务经理制”，结合客户需求主动服务，拓展服务内涵和手段。完善充实服务内容，实时维护客户服务信息，与网站、短信、手机客户端共同打造互动服务体系；四是强化服务监督考核。进一步完善优质服务指标责任分工体系和考核办法，确保每项服务工作都分解落实到责任部门、责任单位和责任人，树立全员优质服务意识，共同维护和提升企业良好形象。