肖立平局长现场督促窗口单位解决群众办事难的问题

    肖局长对四楼服务大厅各窗口进行了巡视，对工作人员服务态度、服务质量、群众满意度等情况进行了详细了解。  

    在医保审核窗口，肖局长同多名排队等候报销医药费的群众进行了交谈，针对群众反映办事流程复杂、排队等候时间较长、需几次轮换窗口办理报批、核准和转账的问题。立即叫来医保处和窗口办负责人，提出了改进要求：一是尽量增加集中报账时间，方便群众报账。二是尽快安装调试好电子叫号排队系统，尽量减少群众排队等候时间。三是尽快加印一次性办结告知书，让群少跑路、少误工。四是加大各窗口单位内部协调力度，尽快实现一次性受理、一次性办结。五是改善工作作风、每个工作人员要做到态度热情、服务周到。同时还要求工作人员着装要统一，外表端庄大方，内务整洁卫生，并责成分管局领导督促落实。  

    当日下午，局党组成员、纪检组长邓丰迪召集相关单位负责人开会进行了落实。一是明确了工作人员规范着装和内务整理要求，由窗口办进行考核，对未按要求着装和内务不合要求的，严格实行扣分制度，并与绩效考核挂钩。二是优化群众办事环境和程序，印制群众办事一次性告知书。针对群众反映突出的问题，医保、社保等相关单位应尽快拿出解决方案整改落实。三是加快网络信息化建设，确保12月底前叫号排队系统投入使用，同时尽快实现人社分厅与市政务中心系统的对接，积极推进网上征缴、缴费等业务平台的建设。邓丰迪要求各单位提高思想认识，及时查漏补缺，对检查存在的问题及时落实整改，切实加强纪律作风建设，进一步加强对服务窗口工作人员的管理，提高服务质量。（    甘  竞）