创先争优强党建五项服务促发展市医保处党支部创先争优求实效

今年以来，市医保处党支部在市人力资源和社会保障局党组的领导下，在开展为民服务创先争优活动中，以高度的政治责任感和使命感，坚持以科学发展观为指导，进一步优化操作流程、规范经办行为，努力践行“经办为民、服务至上”工作宗旨，紧紧围绕扩面征缴、基金监管、待遇支付等重点工作，真抓实干，创新发展，真正把医保处建成服务群众的“直通车”，各项目标任务均按时完成，有力促进了医保经办效能和服务质量再上新的台阶。  

一、以创先争优活动为契机，加强机关组织建设   

本着早谋划早部署的原则，我处支部在年初就召开专题会议深入细致的研究上级创先争优活动会议和文件要求，部署本年度的创先争优活动。我处党员干部在认真学习上级文件精神基础上，紧密结合本单位的中心工作，在全处开展了“三亮三创三评”活动，激发创先争优的内在动力。一是“三亮”出压力。坚持“亮身份、亮承诺、亮形象”，主动接受群众监督。我处要求所有党员干部上班时间必须佩带工作胸牌，在办公桌摆放创先争优承诺牌，针对个人工作职责，向群众做出公开承诺，接受群众监督。二是“三创”添活力。围绕“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”目标，全处开展党员示范岗、青年文明号评比活动，努力做到“一名党员就是一个窗口、一面旗帜”。在全处范围内开 展服务窗口技能大比武，计划选树“党员示范岗”3个、“服务标兵”5名，以竞争激发广大干部群众积极投身推动医保处为民服务工作。三是“三评”增动力。广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实抓好承诺事项的落实。大力开展行风评议和“万人评窗口”等活动，处领导带头到窗口进行点评，鼓励先进，鞭策后进。  

二、以实践活动为载体，切实落实创建活动  

处支部结合医保工作特点，积极创新活动载体，开展 “下基层惠民生，解难题促发展”主题活动。处支部成立了 “下基层惠民生，解难题促发展主题”活动领导小组，支部成员和主要领导针对本次活动进行专题研究，制定下发了《益阳市医疗保险处2012年“下基层惠民生，解难题促发展”作风建设主题活动方案》。我处组织调研小组以工业园区企业员工参加医疗保险情况为重点，结合建整扶贫、社区帮扶等工作深入4家劳动密集型企业和2个区县市就医疗保险情况进行调研，走访医疗工作者、群众等100余人，形成调研报告2篇，有效化解参保对象难题，切实保障改善民生。同时，扎实开展好建整扶贫点的帮扶活动，组织机关干部进行爱心捐款活动，扎实开展党员干部结对帮扶活动，定期组织机关干部下基层义务劳动，密切干群关系。  

三、以深化“五个品牌”为抓手，开创党建新局面  

处党支部在深入开展创先争优活动的基础，倾力打造“五个品牌”的基础上，进一步深化“五个品牌”的打造，在规范医保、便民医保、阳光医保、人文医保、和谐医保的基础上提出了新的要求，使组织建设焕发出新的生机。  

一、规范服务行为，打造“阳光服务”新品牌。推行服务窗口阳光工程。通过佩带工作牌、摆放公开承诺卡等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，用党员形象擦亮窗口。通过公告栏以及在网站发布信息等方式公布中心各服务窗口的职责，公开服务标准、服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事。同时，健全投诉协调处理机制，畅通投诉处理渠道，对窗口服务实施全过程动态管理。  

二、拓展服务内容，打造“特色服务”新品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容，积极组织党员和业务骨干开展离退休职工医保代办服务、单位网上参保预约服务等特色服务。处支部紧紧围绕“行政提速、服务提质、群众满意”这一目标，实现了“一个窗口对外、一个科室办理、一个领导分管”的模式，采取系列举措方便群众。同时，大力创新服务方式，实行“一窗式受理、一站式办公、全程式代理”。  

三、优化服务流程，打造“快捷服务”新品牌。我处紧紧围绕群众满意为目标，着眼于便民利民，以“创新、高效、规范、便民、廉洁”的服务宗旨，切实为广大群众服务。进一步简化住院审批程序，简化费用报销程序规范办事程序。参保职工患病住院时，可直接到相关定点医疗机构医保科办理入院手续（出院在医院相关窗口直接结算），住院期间相应费用再由医保科与医保处结算。切实为民办事，对破产、改制困难企业的退休人员每年应缴的大病互助、意外伤害、补充医疗费（共170元/年）实行由邮政银行代收代缴的政策，避免了每年到医保窗口排队缴费的麻烦。  

四、改进服务态度，打造“微笑服务”新品牌。我处在工作中创新服务理念教育，保证服务意识到位。要求每一名党员干部牢固树立“民生至上、服务第一”的理念，进一步规范服务言行，做到接待来电来访不冷漠，办理业务不拖延，履行职责不出错。着重加强工作人员的责任意识、使命意识和形象意识教育，树立全心全意为参保人员服务的意识。多一份责任，让参保单位和参保人员少一些麻烦；多一次提醒，让参保单位和参保人员少跑一些路程；多一次核对，让参保单位和参保人员少一些信息错误；多一些解释，让参保单位和参保人员少一些政策疑虑。一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。用“四多四少”、 “六个一”凝结和诠释医保工作者在创先争优活动中为民服务的整体内涵。  

五、提升群众满意度，打造“满意服务”新品牌。把群众“满意不满意、高兴不高兴”作为衡量我们为民服务做的好与坏的标准。我处在服务大厅为参保人员提供休息设施，提供便民服务用品等；明示岗位职责，要求工作人员统一佩带上岗胸牌等，努力为参保者营造温馨、舒适的参保环境。同时，及时处理参保人员对经办机构、定点医疗机构和药店服务情况投诉和反映的问题，树立规范、诚信、优质、高效的医保形象。   

四、以学习创建为保障，促进党员干部作风转变  

党支部狠抓党员干部的学习创建工作，加强党风建设，以党风促作风，通过业务知识学习、法律法规知识学习等确保了党员干部的优良作风，确保了全处党员干部无违纪违法现象出现，把医保打造成一支政治强、作风正、业务精的队伍。我处党支部结合自身工作职能，积极探索队伍教育培训工作的方式方法及长效机制。今年以来，我处共组织全体党员干部进行了2次专业知识学习，每个月组织一次领导干部集中学习。通过学习，提高了队伍业务素质，提高了办事效率，并进一步强调了工作中做到四个不能，即：基金管理上不能出事；执行政策上不能出错；服务群众上不能出丑；廉洁自律上不能出轨。同时，我们积极创新学习方式，创建了益阳市医保处创先争优党建QQ群，将相关文件、学习资料上传至网络，通过网络让党员干部随时随地能进行交流学习。  

为民服务是根本，创先争优无止境。我处党支部将继续以创先争优活动为契机、为动力，认真贯彻落实******“七一”***的精神，进一步创新实践载体，加大推进力度，健全长效机制，进一步做好服务群众工作，努力把益阳医保处打造成为民服务的示范窗口。（益阳市人社局）