桃江县人民医院五个切实推进院务公开

　　今年来，桃江县人民医院积极创建办事公开示范点，按照县政务公开办的统一部署和有关文件要求，加大投入，强化整改，认真抓好院务公开工作，促进了医院各项工作的顺利开展，产生了很好的社会效果。

　　一是切实强化了组织领导，提高了院务公开的认识。在全县政务（办事）公开示范点创建会议召开后，该院立即组织召开了医院办公会议，明确提出要将院务公开工作作为今年的核心工作来抓，并与各科室、部门年底的工作绩效挂钩，让“院务公开工作是每个工作人员的职责”的理念深入人心，引导其自觉贯彻相关政策要求，并落实责任分工，将工作责任明确到人，确保全面完成院务公开工作任务。

　　二是切实拓宽了公开渠道，抓好了重大事项的公开。为让群众更直观、更全面地了解医院信息，在住院大厅醒目位置配置了触摸屏、LED电子显示屏，设立了医院网站，严格按照卫生部颁布的《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》要求，逐一检查医院网页页面、公开信息栏、电子显示屏、触摸显示屏、会议资料等公开的内容是否完整，栏目设置是否合理。同时，通过与省级医院做法进行对照，对相关公开内容进行了进一步的完善，增加了网页栏目，充实了网页版面的内容，专门组织人员对已公开的机构与人员编制、财务经管、制度职责、服务内容和价格等情况，进行了全面的检查，将那些尚未公开的内容及时加以分解，要求有关责任部门在规定时间内录入数据，并经院务公开领导小组审核后公开。建好院务公开工作台帐，做到一事一记。

　　三是切实加强了资料整理，搞好了公开内容的汇编。对照院务公开目录，收集整理好了今年以来的各类公开资料，并分类汇编成册。将公开内容分解成了纪检、院办、人事、医务、医保、基建、总务、财务、经管等九大块，各股室按分工负责职责范围内的所有内容，及时整理、录入新信息，并填写好院务公开台帐，交领导小组审核后公开。

　　四是切实完善了投诉台帐，做好了有关投诉的处理。将全院的病人投诉分为医德医风、医疗质量、收费结账三大块，分别责成办公室、医务股、财务股等三个部门分类归口处理和回复，并严格按照台帐设置的“发生时间、投诉内容、接待人、处理结果、满意度”等栏目进行客观记录。院务公开领导小组不定期对病人提出的意见和问题的处理情况进行检查。每个季度，医院人事股、医务股针对投诉处理情况，按照医院行政管理规定和医疗工作绩效考核制度，对相关当事人作出相应的经济和行政处罚。

　　五是切实健全了各项制度，抓好了工作制度的落实。要求工作人员必须按时到岗、着装整齐、佩卡上岗、有问必答；对新上岗的人员进行岗前教育培训，坚持每周由一名正（副）院长轮流带队进行一次行政查房的制度，发现问题及时在院周会上通报处理，不断规范医疗服务行为。