铜川市多措并举畅通12369环保举报投诉渠道

近年来，我市通过多种途径畅通“12369”环保热线的群众举报渠道，维护和保障人民群众的合法环境权益，铜川市环保系统多措并举，进一步畅通“12369”环保举报投诉渠道。

广泛宣传，提高公众知晓率。一是在铜川市电视台、铜川市环保局官网公布“12369”举报电话，设置“12369”网络举报平台窗口；二是利用“6.5”世界环境日专题宣传；三是委托市邮政局在全市主要交通干道、社区、小区等公众场合悬挂“12369”宣传牌300块。

拓宽渠道，及时受理。一是全面开通市级、各区县、新区“12369”环保举报热线、“12369”微信举报平台、“12369”网络举报平台，方便了群众及时反映身边的环境污染问题；二是“12369”环保热线实行24小时受理，市级每周不定期对各区县、新区 “12369”热线电话受理情况随时抽查，对抽查情况及时通报；三是对不属于环保职责的投诉，转相关部门办理的同时，引导群众积极向职能部门反映。

实施有奖举报，鼓励公众积极参与。2015年1月1日我市率先在全省实施环境违法行为有奖举报制度，出台《铜川市环境违法行为有奖举报实施细则（试行）》，最高可奖励一万元，极大地激发了群众参与环保工作的积极性，有力地打击了环境违法行为。

依法查处，及时答复。各级环保部门接到群众举报后，及时组织执法人员前往现场，调查了解污染事实，通过现场调查、询问当事人、走访群众、客观分析等方式，对反映情况属实的，依法依规办理，并将办理结果及时答复反馈投诉人。2016年1月至今，全市对群众投诉问题共现场检查400余次，其中夜查260余次。

规范管理，不断提升服务水平。“12369”环保举报热线是环保部门与群众之间的“连心桥”，是环保部门的“窗口”。为充分发挥好“12369”环保举报热线的积极作用，印发了《铜川市“12369”环保举报热线管理办法》、《进一步加强铜川市“12369”环保举报热线管理的通知》以及铜川市“12369”环保举报热线接听规范用语、“12369”微信举报平台管理规定等文件，同时注重从业人员的环保业务、职业道德等的培养，及时发现存在问题，及时整改，不断提升“12369”环保举报的服务水平。      
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