桃江县三合一构建便民政务平台

为切实方便办事群众、提供优质服务，桃江县政务中心在政务大厅设立了咨询导办、信息查阅、代理窗口“三合一”的综合服务平台，自设立以来获得了广大办事群众的好评，在随机调查和代表视察评议活动中，政务服务工作满意率达100％。

优化咨询导办服务。该县政务中心每天安排2-3名干部在“三合一”导办服务台值班，导办政务服务、指导帮助群众查询信息，同时在服务台配备电脑、打印机等，并接通互联网，方便群众以电子方式查阅和网上查询，为群众免费周全地提供常用电话、天气预报、列车时刻等与生活密切相关的服务信息查询以及打印、复印、拷贝、等服务。

拓展信息查阅内容。该导办服务台提供31个常驻窗口、2个分中心、19个代理窗口单位、52个职能部门，共602项政务服务事项的信息查询服务和县委、县政府招商引资、服务投资、优化政务环境等相关政策、文件的查阅，并将各单位的政务服务项目相关信息编录成小册子，制成《政务服务指南》，放置于各窗口单位工作台面和信息查阅处，供群众免费拿取、阅览。除了这一传统的纸质信息查询外，还在政务大厅安放了电子触摸屏、电子显示屏，群众可自由地查询到办件的受理、缴费、办理、反馈情况及咨询、投诉电话等。同时，在“桃江阳光政务网”上设立8大栏目27个小栏目，将各类政务公开与政务服务信息通过网络公开，方便网友查询。

构建代理服务平台。将县民宗局、盐务局、总工会等19家因业务较少、条件所限而暂未进驻政务中心的政务服务部门窗口统一集中到导办服务台，向群众提供代理窗口服务。对涉及以上19家部门的业务，由导办服务台工作人员代群众前去相关部门办理或是通知其工作人员前来办件，避免了群众“两头跑”的现象发生，真正实现了“进一家门，办所有事”。（刘新夏）