铜川市公安局以五个强化确保窗口单位规范化建设取得实效

     　　2016年以来，铜川市公安局积极组织开展窗口单位规范化建设，通过实施“五个强化”举措，推进窗口单位基础设施建设、健全制度完善、提高服务效能、创新管理方式，全面推动各级窗口单位规范化建设，用实际行动积极回应新形势下人民群众对公安工作的新期待、新要求。
        一、强化组织领导，落实督导检查
        市局党委高度重视窗口单位规范化建设工作，并将其列为2016年度重点工作之一，推进落实。市局治安支队结合铜川实际，制定下发了《全市公安机关窗口单位规范化建设实施方案》，进一步细化了建设标准，要求各单位加强领导，明确任务，以“场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化”为目标，迅速开展建设工作。为推进工作落实，市局制定考核细则，要求各分县局、各单位于10月份开展了自查考核工作，并于随后组织督察、法制、治安等部门进行了检查验收，对存在问题进行及时整改，确保了工作落到实处。
        二、强化窗口环境，完善基础设施
        各分县局从基础设施建设入手，扩建房屋，更换设备，对窗口单位进行大规模改造，为群众办事服务创造良好的环境。其中新区分局、宜君县公安局将原来的户政管理、特行管理、出入境管理、消防管理等业务全部整合搬迁至综合服务大厅办公，并制作安装了醒目的门头、工作制度、便民利民措施、警务公开栏、警务公示栏、连接了公安网、购置了办公桌椅、空调等办公设施；综合服务大厅分设了办公区、便民服务区、等候区，崭新、宽敞、明亮的综合服务大厅，设施齐备，办公环境优雅，便民服务设施日臻完善，同时在窗口单位安装服务评价器、录音录像电子监控设备，实行警务透明、方便群众评价和监督。使窗口单位服务质量实现了质的飞跃，得到办事群众的一致好评 。
        三、强化工作流程，健全制度机制。
        各级窗口单位进一步建立健全岗位责任制，明确不同岗位的职务和责任，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务以及岗位工作的具体标准要求，并在窗口单位全面落实首接负责制、警务公开制、一次性告知制、健全限时办结制、预约办理和***服务制、弹性工作制、责任追究制七项工作机制，同时实行制度上墙，将各项制度内容、工作人员信息，工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式全部公开，将窗口单位打造成公安机关面向群众展示形象、宣传业务的一线平台。今年以来，各级公安机关举办窗口单位民警培训22次，培训民警212人次。各级窗口单位共发放警民联系卡2200余张，宣传资料13100分，现场接受群众咨询4000余人次，节假日预约办理业务154起，***服务56次，接受群众感谢信、锦旗18次，进一步提升了窗口服务制度建设，切实为群众提供高效优质的服务。
       四、强化作风形象，突出服务效能。
        各级公安机关加强对窗口工作人员的日常教育和管理，以“两学一做”为抓手，进一步规范警容风貌、服务用语和行为举止，牢固树立宗旨意识、法治意识，强化群众意识，切实提高服务质量，认真解决群众提出的合理诉求。2016年，各级窗口单位民警在无户口人员登记户口工作、身份证异地受理、户口清理整顿等工作中，认真组织开展摸排、登记、核查、审批工作，针对群众诉求，克服重重困难，加班加点、多方奔波，积极协调、入户走访、查阅档案，尽全力为群众解决问题。印台分局城关派出所民警在为辖区金牛村南梁组两个非婚生少年落户时先后辗转咸阳、临潼等地，行程800余公里收集材料，完成了落户手续；耀州分局王家砭派出所于3月22日接待了辖区一名十五年没有户口的学生，现面临中考报名，急需身份证件，派出所民警放弃休息时间展开调查，仅用两天便为其补录户口并将办好的户口簿第一时间送到其家中。真正谱写了一曲“人民警察为人民”的赞歌，2016年以来，在各级窗口单位收到的52801份业务工作评价中，群众满意数为50481，满意评价率达到总数的99.390%。
       五、强化信息建设，创新管理方式。
        突破传统模式，积极拓展应用“互联网+”，宜君县公安局在全市率先开通了“微警局”，接受网上报警、户政、出入境、散装汽油备案和邮寄业备案业务受理，为群众办理各项业务提供预约、材料上传和人工咨询服务，将群众办事的渠道由“面对面”拓展到“键对键”。同时全市各级公安机关积极开设“微信公众号”以及网上派出所、网上警务室和博客、微博等，推行网上咨询、信息公布、办事预约、便民服务等管理服务新模式，用“信息在网上跑”替代“群众在路上跑”，使获取社情民意、服务群众和安全防范宣传的途径更加丰富多样。据统计，截止目前，全市共建立“微信公众号”30余个，关注人群达到4万余人，建立网上派出所、警务室、QQ群、微博108个，宜君县 “微警局”点击量已达20000余次，长期活跃用户2000余人。共为群众办理各种业务服务850次，接受咨询2712次，发布警务资讯400余篇，有效预防矛盾纠纷140余起，真正使“移动互联网+警务模式”走进了百姓生活。      
 网络编辑：黄永婧
 信息审核：黄永婧