沅江市自来水公司积极开展真诚服务

近年来，沅江市自来水公司始终秉承“替政府分忧、为群众解难”的宗旨，努力营造和谐供水环境。通过大力实施管网改造工程，彻底解决了部分区域用户长期以来吃水困难问题。同时，为进一步方便和服务群众，建立了集收费、报装、规划、审批于一体的一站式综合服务大厅，在此基础上，切实履行社会服务承诺制度，大力开展“优质服务百日竞赛”活动，设立了24小时维修热线，并制订了严格的奖惩措施，确保维修及时率达到100％。

　　为进一步规范服务行为、提升服务水平，建立更加和谐的供用水关系。近期，沅江市自来水公司在城区范围内深入开展了“真诚服务情润万家”活动，得到广大用户的一致好评。该项活动将原来单一的抄表员升级为“客户服务代表”，公司各抄表组根据具体户数设立相应的客户服务代表，具体负责所辖区域用户的抄表、收费、停水、复水、咨询、联络、巡查等服务，由公司统一印制“便民服务卡”，将客户服务代表的服务范围、联系电话和公司监督电话一并送到每一位用户手中，要求客户服务代表要本着对公司负责、对用户负责的态度，手机必须24小时开通，对用户提出的停水、复水请求，工作时间内必须30分钟内到达现场，非工作时间必须40分钟内到达现场。对工作中玩忽职守、不负责任的客户服务代表，用户可以拨打公司监督电话进行投诉，一经查实，公司将对相关责任人予以相应处罚。同时，公司将对客户服务代表的服务工作进行定期或不定期回访，通过***回访、电话回访、暗访等形式对客户服务代表的服务工作进行检查，对服务人员进行评议，并将检查评议结果纳入公司工作考核。

　　目前，该公司全体干部职工正以高昂的斗志和饱满的热情积极投身在“真诚服务情润万家”活动中。(孙志明 皮骏)