市质监局发挥12365热线作用

今年以来，市质监局以科学发展观为指导，坚持以人为本，关注民生，充分发挥12365热线作用,积极受理举报投诉，全力维护消费者、企业的合法权益，效果显著。

一、维护消费者的合法权益。认真接听受理每一个举报投诉电话，坚持“四项承诺”：即不让差错发生在12365；不让时间在12365浪费；不让举报投诉者在12365受到冷遇；不让消费者在12365失望。四项承诺已落实到举报投诉办理工作中，坚持在第一时间处理、答复，做到件件有落实、宗宗有回音，深受企业、消费者的好评。据统计，上半年全系统共受理企业、用户和消费者各种产品质量申诉咨询电话150次，现场解答142次，处理率为94.7％；受理产品质量申诉案件124件，涉案产品价值51.7万元，已处理113件，申诉处理率达91％，为企业和消费者挽回经济损失16.62万元。

二、维护企业的合法权益。一方面，维护企业的声誉。产品质量申诉通常是消费者利益受侵犯，但也有企业被误解的情况。5月份，12365中心接到兰溪镇一村民对益阳银洲水泥厂的投诉，称水泥质量有问题，并且已将情况反映给益阳电视台记者，准备对此水泥厂进行曝光。接到投诉后，该局立即派执法人员调查处理。经检验，该厂的水泥质量合格，造成误解的原因是用户使用不当。此次处理为企业消除了不利影响，维护了企业的声誉。另一方面，保护企业合法生产经营。产品走向市场，要经历研发、设计、报批、生产、宣传和销售等诸多环节，凝聚了企业大量心血，投入巨大。而造假者直接仿冒真品进入市场。假货不除，企业不但损失大量市场份额，而且信誉受损严重，因此该局充分利用12365这个平台，严厉打击假冒伪劣，维护了企业尤其是名优企业的合法权益。

三、加强产品质量监管。利用12365信息平台，全面、准确地了解全市产品质量现状，强化了产品质量监管。上半年，我市产品质量申诉量位列前3位的产品分别是建材、农用物资和食品。产品申诉分别为37件、18件和14件，占总申诉量的比率分别为31.5％、14.5％和11.3％。根据这一情况，该局组织开展了水泥产品、食品和农资专项打假等专项整治行动，形成了打假治劣的高压态势，有效地维护了市场经济秩序，进一步提高了产品质量。（刘雪云）