赫山区五心级服务打造法律服务基石

为应对金融危机，促进专项法律服务活动的开展，赫山区司法局以“五心级”的服务为基层群众的生产生活开创了新的局面。

一、热心接待群众。作为和群众直接打交道的基层司法所，要将“群众是***”的思想容入工作当中，以笑脸迎接每一位前来寻求帮助的群众，做到“进门一笑脸，进屋一张椅，上座一杯茶”，让群众有种找到“娘家”的感觉，这样才能让群众更加放心的诉说自己的苦衷。

二、耐心倾听述说。要诚心诚意地耐心听取每一位来访群众所遇到的问题，尤其是对待老人和妇孺更是要“耐得烦，霸得蛮”，在言语上多沟通，更多地了解问题的结症。

三、专心解答疑难。对待群众的疑难问题要认真查阅各相关法律、法规，决不能抱着“群众不懂，可以糊弄过关”的心态，敷衍了事。只有专心解答群众的疑难问题，帮助群众，才能更好地维护群众的合法利益，维护社会的稳定。

四、用心办理案件。每一起群众的报案，都必须以群众的根本利益为出发点，解决群众的实际困难，化解群众的实际矛盾。同时对每一起案件都必须建立相应的归档案卷，做到一案一卷。

五、诚心回访群众。一件纠纷调解成功后，司法所人员仍要根据该纠纷的具体情况,经过或长或短的时间,进行回访，了解调解后双方情况，防止出现矛盾反弹，巩固调解成果。(曹倩)