印台分局李家塔派出所采取三心群众工作法促进和谐警民关系建设

   在和谐警民关系建设中，李家塔派出所从实际出发，深入基层，采取“三心”群众工作法，想群众之所想，急群众之所急，把辖区群众的好事办实，实事办好。 

一、对待群众“真心”：要求全所民警牢记警察的宗旨和使命，真正把警察职业当成人生的事业，把群众当作自己的长辈、兄弟、亲人，把群众的事情、难处看成自己份内的事，摒弃“求我办事”的高位思想，对待群众的合理要求，有意识地从群众的角度出发，要甘当参谋、助手、办事员和通讯员，把群众感激的心态、语言、行为当作最大的奖赏。

二、接待群众“耐心”：在工作中，日常接待的对象都是群众工作，警察作为管理和服务的主体，无法选择管理或服务对象，更无法要求群众的个人素质的高低，在实际工作中，常常会遇到给群众解释办事程序时，群众即听不清我们在说什么，也听不明白应该怎么样，这时就要求民警在对待群众要不慌张、不急躁、不厌烦，始终保持最佳的工作状态和心理状态，往往在接待群众时，“懂群众语言”很重要，我们要耐心的听清群众来做什么，想干什么，就是首先要自己听的懂，然后要保持平和的心态、适中的语速、音量耐心的做好解释工作，也就是说要让群众也能听得懂，这样一来，群众事情办得就会比较顺利，我们也在较短的时间内完成了工作，避免了重复接待和服务。

三、服务群众“用心”：在工作中要开动脑筋、遇到问题想对策、碰到困难想方法，也就是要学好、用好“四会”，避免出现工作思路遵循守旧，工作方式一根筋的情况，即帮群众办不好事，工作能力、形象也在群众心打了折扣。我们在服务群众时，常常是面对群众主动介入，积极掌握群众的心理状态，根据不同情况变换工作方式方法。如：群众来派出所办理户口，常常是民警说了好几遍，群众依然记不住，怎么办？我们就变一下方式，由口述变成发放明白卡，把办理户口所需的资料详细列出清单，并把群众准备好的资料在清单上做好标记，这样就方便群众了。

 网络编辑：印台公安分局
 信息审核：李春耀