新区新区分局三个规范助推接处警工作实战化
今年以来,铜川市公安局新区分局指挥中心坚持以警务实战化为引领,不断健全制度、强化培训、完善机制、严格督导。认真落实接处警规范流程、规范用语、规范指挥调度等“三个规范”,全力推进警务实战化建设。1至8月份,共接处警3867起,未发生一起因处置不当、贻误战机或服务质量问题被群众投诉事件,实现了“行动快速、处置有序、管理规范、群众满意”的目标,树立了新区公安良好形象。
一是规范接处警流程,切实提升履职能力。健全110接处警工作机制。分局从岗位职责、基本要求、受理警情、处置报警、交接班、信息报送等方面入手,认真进行调查研究,修改完善了《110接处警工作规范流程》等一系列规章制度,确保110接处警工作有章可循。认真开展警情回访工作,对受理的各类警情,按照性质类别进行随机抽取,走访深入到报警人或当事人家中,面对面征求对接处警速度、态度、处理结果等接处警工作的意见和建议,对存在的问题及时在月例会上进行通报,并扎实进行整改。今年以来,共回访警情200余起,群众满意率达到95%以上。制定《110接处警岗位目标绩效考核办法》,对接处警民警的业务工作和勤绩情况等进行考评,严格落实奖惩,形成了积极竞争进取的局面,提高了接处警民警的工作积极性和进取心。
二是规范接处警用语,切实提升服务质量。分局指挥中心依据警务指挥用语规范,结合工作实际,统一制定规范用语,以规范用语对接处警工作进行指挥调度,严禁发生过错和不规范用语。加强对指挥中心民警岗前培训、岗中复训工作,在采取理论知识、案例分析等学习培训的基础上,采用现场模拟报警通话等方式,强化实践操作能力,巩固规范警务用语的运用效果,进一步提升工作效率。今年以来,分局指挥中心共集中开展警务指挥规范用语培训5次。同时分局将规范用语情况纳入日常工作考核,除平日指挥调度工作外,重点针对节假日、敏感日、重大安保活动等时期,加强对分局指挥长、指挥中心民警及各派出所值班民警指令应答、用语规范等情况进行考核,激励指挥接警民警工作热情,进一步提高指挥调度工作水平。
三是规范指挥调度行为,切实提升工作效能。按照“警力整合、快速反应、提升警务运行效能”的指导思想,分局结合实际,出台了“接警在街面”、“发案三签到”等一系列接处警工作新机制,明确了各单位工作职责,遇突发事件等实施统一指挥调度,改变了以往存在的单一化出警,部门推诿扯皮及多头请示汇报现象,提高了快反能力,为案件侦破和有效提升群众安全感和满意度做出了有益的探索。在接处警工作中充分依托视频监控系统、12110短信报警系统等信息化平台,分局确定4名专业值机人员,派出所确定了一名专职民警,组建了视频巡逻队伍,加强教育培训,提高工作能力,做到白天坚持看,晚上连续巡。实现人机互动、遥相呼应、错时搭配、互相补充的空中有监控,地面有警力,周边有卡站的立体化巡防体系。积极创新联勤联动勤务模式,分局指挥中心主动与“ 120”、消防、城管、工商等单位沟通衔接,落实110接处警与政府、部门之间的联动机制。适时开展模拟报警和应急处突演练,加强接处警民警和各警种、各部门间的协调配合,实现有机衔接、协同作战,确保了110接处警工作的规范有序运行和人民群众满意度的进一步提升。
网络编辑:新区公安分局
信息审核:李春耀