部、省、市三级抽查我市环境投诉、举报热线接听服务良好
今年1至3月,国家环保部、省环保厅、市环保局分别多次对我市环境投诉热线24小时在岗值守接听情况进行不定期、不打招呼抽查,抽查结果为良好。
3月12日,国家环保部不打招呼对我市“12369”环境投诉举报热线24小时在岗值守接听情况进行了随机抽查,抽查认定铜川环境热线在岗值守,接听畅通;3月8日,省环保厅抽查我市“12369”环境投诉、举报热线24小时在岗值守接听情况,抽查确认岗位有人值守、热线接听畅通;市环保局在1至3月份对区县“12369”环境投诉举报热线24小时在岗值守接听情况进行了24小时不定期随机抽查,其中19次热线有人值守,接听畅通,5次无人接听。经查,对王益区抽查8次,6次畅通,2次无人接听,原因是电话故障;对耀州区抽查5次,3次畅通,2次无人接听,原因一次是凌晨抽查,值班人员休息,再次重拨时有人接听。另一次抽查,值班人员在企业现场执法检查,因设备噪声较大未听到来电铃声漏接;对新区抽查4次,3次畅通,1次无人接听,原因是值班人员在外执勤,手机没电自动关机造成无人接听。
从抽查的结果看,全市“12369”环境投诉、举报热线在岗值守接听服务群众情况良好,尤以国家环保部、省环保厅对市级“12369”环境热线抽查百分百畅通,市环保局对区县级环境热线进行抽查,印台区、宜君县百分百畅通,对存在问题的单位和所涉及的值班人员已进行了通报批评,要求值守人员要尽职尽责,把环境热线办成与人民群众的“连心线”,为群众的环境维权、污染投诉、举报搞好服务。
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