市人口计生局多措并举实现服务群众零距离

     　　在党的群众路线教育实践活动中，市人口计生局多措并举，以维护群众切身利益为出发点和落脚点，想群众所想、急群众所急，上下联动、真抓实改，切实打通服务联系群众“最后一公里”，实现“零距离”服务群众的全覆盖，让广大育龄群众得到了实惠。

　　宣传服务“零距离”。在坚守广播、电台、报刊等传统宣传阵地的基础上，充分发挥网络、党员干部远程教育、手机短信、大型电子屏幕、户外广告等新型传媒工具的作用，不断强化人口文化工作宣传，倡导婚育新风。王益区利用“1365公众信息服务平台”，将计划生育政策法规、办事指南、最新工作动态等及时在网上登载，公开证件办理的条件、程序、需要的材料，方便群众掌握政策。并利用短信服务平台根据育龄妇女的年龄阶段，及时发送服务知识，达到精准宣传、精准引导、精准服务。耀州区依托在全省率先开通的区级计生服务站网开展婚育教育，并投资138.5万元打造以生育文化和婚俗敬老为底蕴的三级人口文化传播基地，不断扩大人口文化宣传的广度和深度，初步形成“一区一园、一镇一品、一村一景”的人口文化宣传阵地，当地群众在家门口就能享受到多功能一体化的婚育综合文化服务。

　　技术服务“零距离”。指导区县采取组建“便民服务小分队”、制作计生便民服务卡、设置药具免费发放点等形式，宣传计生知识，增进和群众的联系，开展便民服务。对于残疾及行动不便的育龄妇女，专门开辟“绿色通道”，采取车接车送的方式进行健康服务。在孕前优生健康及第四轮农村育龄妇女健康检查工作中，积极构建查、治、防结合的长效工作机制，利用报纸宣传、政风行风热线答询、网站开设专栏、***摸底动员、提供往来交通便利等方法，调动群众参与健康检查的积极性，提高参与率。

　　政策服务“零距离”。坚持采取便民大厅服务、主动***服务、预约代办服务“三种模式”方便群众办事。在依托市级、区县、乡镇三级便民服务大厅开展计生便民服务的基础上，王益区在婚姻登记处设立了优生免费咨询点，对来办理结婚登记的夫妇耐心细致的讲解优生优育知识；同时，为解决流动人口长期或多次、多地流动无法证明婚育状况、信息核实困难的问题，推行生育情况承诺制，为流动人口及时提供便利服务。红旗社区还在网上建立了“智慧社区”，将育龄家庭的详细信息录入系统，根据家庭需要，适时提供服务。针对计生特殊家庭的需要，由大学生志愿者***免费提供子女家教、留守儿童帮扶等服务。王益区王家河办事处率先在全区开展了流动办公，为群众办理计生各项优惠政策及证件开通了便捷之路，切实解决了群众“办证难”的问题。2014年以来，全市区、乡两级便民服务大厅共接待群众咨询 6540 人次，办理《独生子女父母光荣证》1960个，出具婚育证明1305份，审核奖励优惠对象2056人次。

　　维权服务“零距离”。 建立完善服务评价和反馈机制，公开办证机构和人员责任，明确便民服务各项制度和措施，主动接受媒体和群众的监督，并通过“12356”阳光计生服务热线等渠道，及时受理群众投诉，妥善处理群众反映的问题。同时，加强对计划生育证件办理工作的监督检查，制定了计划生育《行政执法人员行为规范》和《依法维权相关制度》，完善了16项执法制度和12项办事程序，对违反规定、增设办证条件、增加手续资料以及推诿、拖延或拒不办理的，严肃追究有关领导和工作人员的责任。群众路线教育实践活动开展以来共受理回复群众信访咨询176件，全部按照法定的时限进行了办结，没有出现违反规定和超时限办理等现象，得到了广大群众的一致好评，群众对人口计生工作的满意率达到92%。

 网络编辑：侯春萍
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