象山人社快办服务在行动

近日，企业经办人员张先生来窗口为单位办理社保医保参保事项时说：“现在办事真是越来越方便了，原来社保参保登记要在养老和医保两个窗口办理，现在通过社保医保参保“一件事”只用在一个窗口就可办理，或者在“自助服务区”体验“网上办”就可直接快速办理，还有专人指导代办……”

近年来，象山县人社服务中心窗口以企业群众需求为导向，以服务智能化为引领，以个性化服务为特点，全力推进业务联动办、事项提速办、服务贴心办。

一、高质量推行“一件事”打包办理。一是根据省厅新增和迭代一件事清单，及时开展13个“一件事”事项配置和上线测试，积极开展“一件事”联办平台的全面应用。二是积极对接县大数据中心和关联业务部门，实现跨部门、跨系统、跨层级业务联动。三是设置退休等“一件事”专窗，公开“一件事”清单和办事指南，实现一窗通办，同时向条件成熟的基层平台延伸，服务下沉。

二、高标准推进人社事项跨省和全省通办。一是力推人社跨省和全省事项全面网上办。依托全国一体化在线政务服务平台和省一体化在线政务服务平台（2.0），积极拓展“一网通办”广度和深度，实现查询、申报、办理、反馈“全程在线”服务，推动更多事项向移动端、自助端、服务热线等延伸拓展。目前我县107项政务服务事项100%实现“全省通办”，16项实现“跨省通办”。二是积极全市率先推行“鄱阳事象山办”人社业务跨省通办，目前江西万年县、安徽灵璧县跨省通办协议已开始签订，下一步将重点加强东西部劳务协作，计划将对口帮扶县凉山雷波纳入人社“跨省通办”范围，扩大就地收件就地办理范围，为区域协调发展提供支撑保障，把服务送到门口。三是强化“一窗通办”，在政务办和重点乡镇开设“跨省通办”专窗，开通“爱老敬老服务通道”，专人为老年人等特殊人群提供线下全程代办服务，特殊情况***服务，帮助老年人跨越数字鸿沟。

三、高水平实施人社服务智能速办。一是持续提升高频民生事项和行政许可事项审批智能化水平。全面推行证明事项告知承诺制，规范编制实施事项清单、完善办事指南，加快建立审管衔接机制，稳步提高审批效能，促进17个人社政务服务2.0事项“智能秒办”； 二是积极打造智能化服务大厅。网办区、自助区配备导办员，引导办事企业和群众通过“浙江政务服务网”、“浙里办”、宁波办事自助服务机等平台进行“网上办”、“掌上办”、“自助办”。目前大厅可网办、掌办事项159项，“最多跑一次”事项占比100%，实现申请电子留痕可查、材料有迹可追溯。三是稳步推进无感智办。以“多证合一、一卡多用”为目标，全面提升社保卡在人社领域的应用，今年实现28项人社待遇补贴对通过社保卡及时、足额、精准发放到持卡群众银行帐户。