我服务你打分鄞州人社这场技能比武群众满意率达100

9月16日上午，在鄞州区人社窗口办理企业参保登记的刘女士非常开心地回答“满意，非常满意！没想到办个社保还能成为考官，工作人员给我讲解了符合我公司情况的人社知识，受益颇多，窗口的服务真贴心！”作为第一位现场考官，刘女士对鄞州区人社系统组织的这场技能比武形式频频点赞。

这是一场考卷随机、考题随机，甚至考评人也是随机的鄞州区人社系统首场沉浸式技能比武大赛。把真实的办公场所作为考场，把真实的服务对象作为考评人，把真实的办事内容作为考题，从服务礼仪、服务标准、办事效率、办事成效、满意度方面全方位考察窗口工作人员的工作成效。并着重考察窗口工作人员对政务服务2.0、浙江人社一体化平台及宁波人社一体化平台的熟练程度，对政策解答与业务知识的熟悉水平。全区经过报名推荐，共46人参加现场即考，体验无差别受理办事群众的事项，群众满意率高达100%。

在考试现场，来自统报办的选手徐佳盈在解答工伤医疗（康复）费用申报的同时，引导办事人员使用手机浙里办在线申请，实时查看业务进程。“那失业保险金如何领取呢？”面对非本领域的业务，徐佳盈同样专业，通过简单的解答和引导，让办事群众满意而归。

除了现场实操外，9月14日，鄞州区人社局利用周二夜学时间，还面向全区人社系统工作人员开展线上业务政策、党史学习教育“双答题”活动，局党委领导带头学，全局同志及各镇街人社业务工作人员同步学，同网在线竞技，实现同时段的区镇村三级联动上线，编内外全员覆盖。