宁波市海曙区人社局推出夕阳红专项服务机制

为切实解决老年人运用智能技术困难，近日宁波市海曙区人社局研究推出“夕阳红”专项服务机制，为老年人提供有温度、无障碍式服务。一是“爱心专窗”优先办。聚焦“社保权益信息查询”等18个人社公共服务领域老年人高频事项和服务场景，在服务大厅开设“老年专窗”，配置爱心专座、老花镜、大字版服务指南、电子血压计、轮椅等基本设施，使65周岁以上、行动不便的老年人专享一键叫号、一窗受理服务。二是“双轨运行”便捷办。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，“现场办”事项保留纸质资料提交模式，实行容缺办理机制，由专窗人员通过系统内循环，实现全流程经办；“网上办”“掌上办”事项由专窗人员手把手引导或由子女代办，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。三是“专员队伍”优质办。抽选全领域骨干力量组建“陪办专员”“问题解决专员”两支队伍，提供全事项优办服务。除专窗可办业务外，涉及人社领域的证卡、人事、工伤等其他事项，由专窗人员通知“陪办专员”到场陪办或代办；遇有疑难事项，由大厅值班主任或职能科室负责人担任“问题解决专员”，现场协调、急事即办，切实打通难点、堵点。四是“服务下延”家中办。优化“退休人员资格认证”等事项服务模式，利用镇乡（街道）、村（社区）人社基层服务平台，为老年人提供“网格化、包干式”服务。对于家门口老年人，实行一窗受理、全域通办；对于行动不便、长期卧床老年人，委托指派专员***代办。同时，组建“人社青年志愿服务团队”，定期开展政策专题讲座、智能服务推广、现场咨询经办等活动，全面提升老年人办事体验感和获得感。