镇海社保37°C服务新年新气象

新年新气象，节后第一个工作日，人社窗口的工作人员早早地来到工作岗位，纷纷关闭“假期模式”，开启“工作模式”，全身心地投入到新一年的工作当中。窗口井然有序，大厅整洁敞亮，服务温馨高效，让前来办事的群众倍感亲切。

“您好，很高兴为您服务，请问您要办理什么业务？”一看到有办事群众过来，窗口工作人员立马起身相迎。亲切的笑容，温和的话语，让办事群众在料峭的初春里，感到阵阵暖意。

第一次留甬过年的陈女士趁单位还在放假，前来办理养老保险转移手续。“真是太快了，没想到效率会这么高，整个过程只需三分钟就办好了！社保大厅办事高效便捷，我要为工作人员的业务水平点赞。”并且工作人员的办事态度令他感到非常满意。一大早就从余姚老家赶到镇海社保中心办理业务的吕先生说:“因为平时都很忙，节前又赶着回家过年，正好趁上班第一天人比较少赶紧来办理。“虽然来办事的人不多，但是服务质量并没有打折，窗口小姑娘非常热情，一遍又一遍的把政策讲给我听，生怕我不懂，还帮我写在了纸上，真是太贴心了！”

细心的群众发现，社保中心的每个窗口都放置了一块“37°温情服务岗”的牌子，经询问得知，这是社保中心用心打造的服务模式——“37°C服务”。去年以来，镇海区人社局在提高服务水平上狠下功夫，不断革故鼎新，创新举措，更好的服务了办事群众。办事群众频频点赞的背后，离不开全体社保人的努力。

强化管理制度，塑造一流队伍。一直以来,镇海区社保中心就回答好“如何提升服务水平”这一命题，采取了一系列举措：制定实施站立式服务、微笑服务的服务规范；强化业务培训，锤炼业务能手；强化“一次性告知”制度，要求结合群众实际答疑解难；加大日常检查、群众回访、满意度调查的力度，及时发现、解决问题；完善窗口服务考评加分扣分机制，激发工作积极性、主动性等。目的就是要不断激发窗口工作人员工作热情，提高为民服务的宗旨意识。目前，礼貌待人、热情服务、文明用语在社保大厅已蔚然成风。大厅里悬挂的四面锦旗，诠释了群众对社保服务的肯定。

强化“瘦身”行动，为“健体”创造条件。在工作中，围绕“更简、更快、更好”的服务目标，镇海区社保中心从精简材料、优化流程、创新手段等方面入手，不断自我加压、自我革新，提高社保服务群众满意度。全面推行“前台综合受理，后台分类审批”的“无差别受理”服务模式，群众办事等待时间大幅减少，办件速度更快。落实做好“一证通办”、“一事联办”、“全城通办”等工作，办事所需材料越来越少。创造性的做好“异地资格认证工作”、全市首推“周末预约办件”服务、做实“全市通办、全省通办”，消除了异地奔波，请假办事的烦恼。

拓展经办渠道，提供多样化服务。积极推广“浙江政务服务网”“浙里办APP”办理社保业务，积极引导参保单位、个体劳动者灵活就业人员、退休人员充分利用网络平台等方式办理社保业务，形成“线上办事为主、窗口办事为辅、自助办事为补”的经办服务新格局，构建起“外在多元、内在统一”的线上办事模式，极大方便了群众自主化、个性化办事，提升了群众办事体验。

“‘37°服务’自创建以来，成效显著。群众的每一次点赞对于我们全体工作人员来说既是鼓励也是鞭策。虽然窗口办理的事项繁多，有些程序比较繁琐，但在新的一年，我们有信心做得更好，我们全体员工定会加倍努力，继续成为百姓心中满意的窗口。”社保中心负责人表示。