疫情期间***海外人员自助认证难题镇海区完成首例海外居住退休人员自助认证

“我是一名镇海的退休职工，以往每年回国时都做资格认证，今年因新冠疫情从美国回国的航班取消了，我回不来怎么办？退休工资会不会停掉。”镇海人社局接到一个来自美国的求助电话。

电话中的袁先生格外着急，工作人员了解情况后安抚了袁先生的紧张情绪，告知他不要担心退休工资，资格认证每年的截止时间是12月25日，在此之前完成就可以了。而且现在资格认证不需要到现场，可以自助办理。

“那真是太好了，我要学学看，以后就方便了，但我年纪大了，怕学不会。”袁先生说出了自己的顾虑。“我们加个微信吧，我发个指南给您。”随后工作人员主动使用“镇海区资格认证专用微信号”添加袁先生为好友，并告诉他操作中有困难可以随时联系。

“自助认证的推广最大的难点在于如何远程指导退休人员进行操作，退休人员普遍年龄较大，手机操作不熟练。”窗口负责人说：“微信是老年人最爱用的APP之一，可以语音，也可以视频，通过它发送操作指南和视频讲解，点对点指导，可以搭建与群众密切联系的渠道，效果很好。”

两周后，袁先生高兴地告诉工作人员他的子女已经帮他通过“浙里办”进行人脸识别认证，可工作人员查看系统后发现并没有认证通过的记录，怎么会这样呢？工作人员仔细询问袁先生整个认证过程，同时让技术人员查看后台数据，寻找认证失败原因。原来袁先生只是在注册账号时刷过脸，并未进行真正的资格认证，工作人员进行了再次指导。

几天后，在工作人员的追踪关注下，在系统里看到了其认证通过的信息，第一时间告诉了袁先生。获知通过消息的袁先生对工作人员的耐心指导表示万分感谢。“我们区一年就有几万笔的资格认证，对我们来说这是再常见不过的业务了，但对于普通老百姓们来说是一件大事，我们服务时一定要做好细节，每笔业务***要勤，对群众反馈要快。”窗口工作人员说。

这是首例自助认证完成的居住在国外的镇海退休人员。过程虽然有点曲折，但是结果圆满。今年突发的新冠疫情，自助认证的极大地方便了居住在宁波大市外的退休人员，对于近年来推出的“掌上办”“网上办”既是机遇也是考验，凸显其独特的效能。

镇海区人社局将继续不断致力于服务群众、服务社会、服务企业，***特殊时期“互联网+政务服务”新模式推进过程中的难点，主动思考分析，探索沟通新模式，创造服务零距离。