镇海区社保卡11X网点监管模式成效获赞

日前，镇海区社保卡合作银行2019年度考核“成绩单”出炉，位列三甲的有：工商银行、农业银行、宁波银行。

自去年镇海区在全市率先开展社保卡服务网点监管工作以来，该区积极尝试探索“每月1次***巡检、每季度1次专项检查，不定期数次电话暗访”的“1+1+X”监管模式，并实行“一随机+两公开”考核制度，即：随机抽取服务网点开展现场检查，每季度公开服务网点排名结果，每年度公开合作银行排名情况，做细做实网点监管工作，有效提升网点服务质量,获得群众频频点赞。

今年来，区社保卡中心对照新修订的《镇海区社保卡服务网点检查考核细则》相关要求，对全区105个服务网点开展全覆盖检查，累计深入实地检查28次，开展***巡检36次，通过电话暗访41次，网点抽检率达100%。抽检过程中，发现共性问题21处，个性问题30余处，完成整改49处,整改率达96.1%。同时，对抽检中发现的问题及时通过记录、拍照或录制视频等形式进行留存，便于网点后期整改比对；对季度排名落后银行相关负责人进行约谈，共同分析查找落后原因及差距。据统计，今年群众对社保卡服务的满意率达到了98.8%，同比增长25.2%，网点监管工作取得明显成效。

下步，区社保卡中心将以主题教育为引领，聚焦群众体验，做深做实“1+1+X”监管工作，持续推进辖区社保卡服务更加便民、高效，让广大群众有更多实实在在的获得感。