江北区人社局完成全市首个好差评系统建设

为进一步深化政府数字化转型，落实省市对“好差评”系统建设的工作要求，配合“最多跑一次”专项评估，江北区人社局在市人社局跑改办的指导下，成为全宁波市首家完成“好差评”系统建设的单位。

今年以来，江北区人社局持续推进“最多跑一次”改革，全力打造有温度有速度有尺度的政务服务。通过企业和群众来评判，倒逼“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务能力。

一是优化服务品质。通过修订大厅服务标准、规范服务礼仪、推广人社服务“礼仪操”、大厅柜台改造等多种措施，提升办事群众的满足感。

二是全力提速增效。全面梳理服务事项，通过优化将群众有办理需求的多个关联业务整合成“一件事”并设置“一件事”专窗，实现“一站式”办理；压缩申报材料30%以上，压缩办理时限90%以上，即办件比例大大增加。

三统一评价标准。通过“好差评”系统，企业和群众办事后，可通过手机短信、大厅评价器等多个途径对服务进行评价，实现评价大数据分析，精准监测窗口服务质量。同时，强化“好差评”结果应用，严肃考核奖惩，通过对办事群众进行回访，找准问题根源，督促进驻窗口限期整改，持续优化政务服务。