鄞州区人社局打造星级服务员引领人社窗口服务再争先

为认真贯彻落实区委区政府“三个年”活动和“七大行动”计划的总体部署，为建设“两高四好”示范区建设发挥人社作用，近日，鄞州区人社局“以服务群众、服务企业、服务基层”为主旨，在“最多跑一次”一线服务中掀起“赛服务、赛实绩、赛担当”的全员大比拼，赛出星级“服务员”，打造全员竞赛的工作氛围，截止目前已评选出6名季度五星“服务员”和数名四星、三星“服务员”。通过优化窗口服务，着力解决企业、群众、基层实际困难，让企业轻装上阵，让群众收获满满，让基层迸发活力，打造“实干、担当、奋进”的人社服务新氛围。

一是选拔条件高标准。为全方面、多维度考核窗口工作人员，鄞州区人社局立足工作实际，从群众满意度、业务熟练度、执行效能建设等多维度考量窗口工作人员业务实绩，根据窗口岗位工作人员综合表现量化确定人选。此外，设立窗口工作负面清单，对工作中存在“庸懒散”、拖沓敷衍、推诿扯皮等情况一经查实，当季度不予评选星级，已评星级的每发现一次降一个星级；因本人行为被有效投诉的，视情节轻重分档处理，直至撤销星级。

二是服务群众不停歇。以开展“三进”、“三服务”活动为载体，认真落实“最多跑一次”改革要求，开展窗口改进作风专项行动，从服务规范、服务用语、纪律要求、咨询服务、服务形象等方面，进一步完善窗口管理各项规章制度，营造和谐服务环境，努力为群众提供更加方便快捷、优质高效的公共服务：一是人才服务“一窗统办”。进一步优化服务效能，将前台受理与后台审核“分别处置”，执行前台后台轮岗制度，让窗口工作人员全面了解业务工作，增强业务经办能力；二是窗口人员交流轮岗，加强中心业务交流，统筹优化窗口服务资源；三是就业服务驻点学习，在各窗口驻点学习各类人社政策和业务经办流程，熟悉各项人社服务流程，多层次提升业务能力。

三是比学赶超亮实绩。紧盯人社服务提档增效目标，强化考核，确保窗口服务比学赶超落在实处。局党委结合人社工作实际，建立了“季度评比、年度评先”常态化推进工作落实机制，紧盯目标任务和时间节点，对完成进度和质量不定期开展督查、检查，并纳入季度考核和年终考评，激励干事创业、奋勇争先，促使全体干部职工以扎实的实际工作学习行动不折不扣地全面认真完成各自既定的大比拼目标任务。通过狠抓比学赶超，展现“全方位、全覆盖、全动员、全参与”的干事创业浓烈氛围，激发人社窗口服务工作展现新风貌。