北仑区人社局多措并举提升窗口服务质量

“刚刚查询信息时，发现自己登记的信息有错误，有了这个网上自助服务区之后，我就可以直接在网上修改，在网上完成了所有的申报流程之后，不用重新去排队了，而且电脑网页看着比手机APP舒服一点。”刘先生成为第一个使用北仑区就业处互联网服务区的市民。

日前，北仑区人社局就业处不断完善政务服务一体化平台建设，设置了互联网自助服务区，配备了相应的电脑设备，方便办事群众网上申报与查询。同时，服务大厅设有咨询台，群众自助办事过程中有任何疑问，都可及时求助咨询台值班人员。

今年以来，北仑区人社局以提高服务质量为突破口，以群众是否满意为衡量标准，采取多项举措提供便民化服务。

一是服务便民基层。充分利用社会保障和公共就业基层平台，将就业登记、灵活就业社保补贴、创业带动就业岗位补贴等服务事项下放基层，使用人单位和群众足不出“街道”，就可享受各项公共就业服务，实现基本就业服务全覆盖，积极打造“半小时就业服务圈”。

二是业务流程精简。进一步优化服务窗口布局，实现“一站式”、“一条龙”服务。对职责范围的工作不推诿、不拖拉，在符合条件的情况下，能即时办结的，即时办结；不能即时办结的，在规定时限内办结。积极推行“互联网+人社”，通过自助服务机、浙江政务服务网、浙里办APP等互联网媒介，做到让群众“最多跑一次”，切实提高工作效率。

三是窗口形象提升。将“全市人社窗口技能比武”作为提高窗口工作人员业务水平和综合能力的重要契机，对综合受理窗口工作人员进行全方位、多技能培训，有效提高窗口队伍综合素质，进一步提升“无差别全科受理”能力，使其成为优化服务环境的示范岗、人民群众的便民之家、展示精神风貌的形象窗口。