面对面听民声实打实解难题市人社局借助12333全国统一咨询日平台服务企业服务

“我在公司搬货时骨折的，当时老板出了一些住院费用后，人就‘溜’了，像这种情况是否属于工伤，应该如何通过法律手段向老板索要医药费呢？”今天上午，在“3·30”12333全国统一咨询日的活动现场，来甬打工的小黄正在向有关人员咨询，在获知可通过申报工伤认定及申请劳动仲裁解决问题时，他称赞道：“这样的现场咨询真是办得太好了。”

今天是第8个12333全国统一咨询日，由浙江省人力资源和社会保障厅、宁波市人力资源和社会保障局联合主办的2019年“12333全国统一咨询日”主题活动在宁波南塘老街举行。活动现场进行了大型现场政策咨询、智慧服务展示以及人社政策咨询大篷车活动，并通过摆放宣传展板、播放宣传视频、发放宣传资料等多种形式手段，广泛宣讲人社惠企惠民政策和便民举措，为企业和群众办事提供便利。省人社厅副厅长葛平安，市委组织部副部长、市人社局局长陈瑜等出席活动，并与小微企业人力资源经理就企业规范用工问题进行了深入交流。

作为市人社局“三服务”活动的一项重要内容，活动现场设立了现场咨询服务、智慧人社成果展示和政策宣讲三个专区，人社部门工作人员围绕养老、医保、工伤生育、劳动维权、社保卡等群众关心的热点问题面对面为群众解疑释惑，人社“德音”智能机器人在线上开展一对一互动交流，8家银行现场提供电子社保卡申领及开通银行账户等服务。同时，现场还开展了全市“人社政策咨询大篷车”的首场活动，根据事前排摸的部分小微企业要求，确定了企业用工合规管理宣讲主题，为各企业带来不一样的用工管理新思路与建议。本次活动吸引了广大企业、群众积极踊跃参加，活动提供现场服务2000余人次，“德音”机器人咨询量2000余条，人工在线客服服务1800余人次，服务小微企业50余家，发放各类宣传资料3000余份，张贴宣传海报1000余张，现场气氛非常热烈。

宁波市人社局相关负责人介绍，12333热线作为人社部门服务企业服务群众服务基层的重要平台，始终站在民生和人才服务最前沿，按照“最多跑一次”改革要求，全力打造“一口清”服务模式，2018年服务满意率达到99.1%以上，位居全国大中城市前列。今年以来，针对年轻群体网络化、智能化的需求，着力打造“德音”智能咨询机器人，实现日分流近三千人次，大大缓解了人工服务压力，填补了人工服务的空白。下一步，市人社部门将贯彻市委市政府“服务企业服务群众服务基层”要求，聚焦小微企业和基层群众实际需求，深入开展“人社政策咨询大篷车”系列活动，深入乡镇街道和产业园区，提供菜单式、针对性政策宣讲和咨询服务，扩大人社政策知晓率，为企业群众基层提供及时有效的***服务。