北仑区社保领域便民利企服务举措全速铺开

自人社系统15条便民利企服务举措实施以来，北仑区人社局全力推进，通过增强现场咨询服务力量、开设“全城通办”专窗等方式,宣传指导本辖区办事群众网上办，协助承接其他辖区办事群众全城通办。

一是增强现场咨询服务力量引导办事群众现场“自助”办理，缓解高峰期人流压力。自市人社局逐步开发完善“网上办”事项以来，区社保中心在业务期上下午的高峰期专门组成现场咨询服务小组，引导办事群众在“浙江政务服务网”自助进行业务申请，减少窗口经办人员业务压力，降低办事群众等待时间。据观察统计发现，11月业务高峰期窗口平均人流量较9月以前减少2人，下降25%；平均等待时间较9月以前减少5分钟，下降23%。11月20日下午，来甬务工人员李先生急匆匆来到社保中心，要求把自己的养老关系转回老家，当时现场等待人员较多，他前面还有5个人等待，在现场工作人员的指导下，用10分钟通过“浙江政务服务网”申请了此项业务，5分钟后，他就拿到了盖红章的《基本养老保险参保缴费凭证》，向现场工作人员连连道谢，像李先生这样的情况，天天都发生在北仑社保。对于坚持窗口办理的办事群众，“现场咨询服务小组”成员也会耐心向其宣传推介“浙江政务服务网”的业务功能，解释“网上办”的优势，为全市范围内推广“网上办”做好宣传引导。

二是开设“全城通办”专窗受理其他辖区参保人员相关业务，避免办事群众“多跑路”。宁波市社保参保人员按辖区管理，但许多办事群众并不清楚自己的参保辖区，只是就近选择区级社保经办机构进行办理。以前，其他辖区管理的参保人来北仑社保办事，北仑只能不停向群众解释为何“多跑路”去往其参保地办理，自“全城通办”业务开通以来，这类情况终于得到改善。因北仑存在北仑区、保税区、大榭开发区三个社保经办机构，而办事群众潜意识会来北仑社保办理业务，“全城通办”业务量有日益上涨趋势，北仑社保在“一窗受理”前提下顺势推出“全城通办”业务专窗，受理其他辖区参保人的业务申请。自开始“全城通办”专窗受理，月均收件量维持在100件以上。工厂地点在霞浦街道的企业人事胡***，因企业社保开户在海曙，经常花一上午时间去海曙社保为员工办理转移接续业务，自从开通“全城通办”，她再也不用花一个多小时倒地铁和公交，笑称要让社保中心报销以往的交通费用。

便民利企服务举措的广泛推开，让群众办事更便捷，让社保人的解释工作更简单。