鄞州区人社局擦亮为民服务窗口深入践行服务争效

今年以来，鄞州区人社局认真贯彻落实党的十九大精神，精准聚焦“六争攻坚”，坚持以“发展是第一要务，党建是第一保障”为宗旨，紧紧围绕“强党性做先锋”的主题，以开展“政治生态提质年、服务效能提速年、活力创新提升年”活动为载体，全面从严治党，严抓党风作风，促使全局党员干部职工精神面貌提振、服务效能提质、工作业绩提优，努力营造“同是鄞州人、同干鄞州事”的良好氛围，为人社工作的发展提供坚强保障。围绕“服务效能提速年”狠抓社保惠民提质各项工作，从硬件建设、人员管理、作风保障三方面做好文章，着力打造“业务精、能力强、作风优、素质高、服务好”的优质窗口形象，全力提升群众的幸福感、获得感。

　　一是以智能化服务为目标，加强窗口硬件配备。加大智能设备投入，增设自助服务区，鄞州区人社局成立含局机关全体工作人员及下属事业单位副职以上67名党员干部的“窗口服务志愿队”，轮流值班引导，方便干部办公、群众办事；在醒目位置悬挂统一标识牌，方便群众对号入座；加强政务公开，全局182个事项公开服务承诺，办事指南、办事流程、办事时限等资料置于窗口随取随阅，接受群众监督。

　　二是以“强党性做先锋”为引领，党建规范经办人员管理。发挥党员模范先锋作用，引导激励树立蓬勃向上、积极进取的精气神；坚持岗位练兵、业务大讲堂等多渠道培训，不断提升干部业务水平和综合素养，确保经办人员精通业务知识，熟练解疑释惑；推行微笑服务，让群众真切感受到温暖。

　　三是以激励制约为关键，深化窗口作风建设。强化激励制约机制，加强工作质量、工作纪律等方面的考核，激发干事创业热情；引导干部牢固树立“小窗口，大责任”服务意识，变“上访”为“下访”，局工青妇组织各科室党员业务能手走入乡镇（街道）、社区开展人社直通车政策宣传志愿活动，主动深入群众讲解政策，解决问题。据调查，鄞州区人社局服务窗口群众满意率长期保持在98%以上。

    下一步，在现有窗口服务体系的基础上，鄞州区人社局将积极探索引入智能机器人，同时通过微信公众平台可7*24小时在线互动服务的方式，进一步提升全方位服务效能。