宁波12333举办全市电话咨询服务班

　　为了进一步提升全市人力资源和社会保障电话咨询服务质量，提高12333整体服务能力，宁波12333电弧咨询服务中心于11月14日举办了全市人力资源和社会保障电话咨询服务培训班，各县（市、区）12333咨询服务中心负责人、咨询员以及市中心全体人员参加了培训。培训班邀请了宁波人和心理学校校长、复旦大学高级访问学者韩玉伟老师，从树立心理健康意识、寻找情绪调节方法、设计身心调节方案三个方面进行了专题讲座，传授培养积极心态的方法。同时还开展了典型案例分析、全市一线优秀咨询员经验交流等活动，进一步提升队伍的服务能力。 

　　市12333中心自2011年12月正上上线以来，已连续四年分别就服务礼仪、标准规范、职业素养等方面开展培训班，不断树立12333咨询服务新气象。