铜西公司用心服务重细节

　　6月19日下午，市一客运公司铜西分公司客车（陕B17019）在执行铜川至西安运营任务，行驶至赵氏河路段时，乘务员马丽萍发现一名乘客手捂腹部且大汗淋漓，她及时给该乘客拿来呕吐袋、卫生纸并询问情况，并应乘客要求将其扶至卫生间，随后，乘客身体依然感到不适，驾驶员何长江便将车辆驶进黄河加油站，待乘客方便后，继续前行，但该乘客病情仍未见好转，经沟通后需要急救，乘务员在向车内其他乘客做了解释后，客车随即驶向最近的长安医院。当车行驶至凤城十路时，正值下班高峰期，道路十分拥堵，情急之下，驾驶员向路边的交警说明情况，值班交警用警车为客车开道，直奔长安医院。并联系医院急救，救援期间，细心的乘务员了解到该乘客是外地人，在西安无朋友，在铜川午饭后，感到不适，可能是食物中毒。问起是否带钱，需不需要联系家人等，该乘客表示自己有钱，不需要其他帮助，并一再表示感谢！陕B17019车组的司乘人员急乘客所急、为乘客着想，细心地服务值得我们学习！

　　（刘剑）

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