海曙区创新举措促社会保障卡管理服务提质提速

　　社会保障卡的发放和管理工作作为人力社保工作领域的一项全新的工作，无疑受到参保人员的高度重视，成为社会观望、群众关心、企业关注的热点和焦点。今年，海曙区社会保障卡管理中心积极贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以方便企业和群众办事为突破口，通过多项工作机制创新、方法创新、服务创新等手段，在切实提高社保卡管理和服务效率的同时，大大方便了办事企业和群众，让人民群众得实惠、享便捷。截至2013年12月底，该区共计发放社会保障卡10.4万张，完成目标任务的139.58%。 

　　一是首创智能化短信服务大幅提高社保卡发放效率。今年以来，该区社保卡发放管理业务不断完善，同时，本地制卡数量也显著提升，以往一直借助电话通知和口头告知的社保卡领取发放工作已经不能适应逐渐增长的业务量，通知信息滞后或遗漏也会为办卡企业和群众带来一定的不便，影响他们社保卡的使用时间。针对这种情况，社保卡中心积极采取创新举措，通过与局机关沟通对接，利用政府短信平台第一时间为企业发送社保卡领取信息，通过工作人员对制卡企业联系方式的认真整理，定时发送领卡信息，大大缩短企业等待时间，使辖区制卡企业都能及时领到新制的社保卡。同时，认真编辑短信内容，使企业经办人能够在收到领取信息的同时，了解到所有办理领取业务时的所需资料，有效避免了企业经办人或代办人“白跑腿”现象。此举一经实施，收效显著，并得到了办卡企业的广泛欢迎。 

　　二是始终坚持“以人为本”为特殊群体开辟绿色通道。一直以来，企业参保人员社保卡申领都是由企业经办人通过网上申领系统办理，但是，随着办卡业务的增加，社保卡业务涉及的企业和群众范围也越来越广。在办卡过程中，一些企业经办人或个体经营者由于自身或企业条件所限不能独立完成社保卡网上申领步骤，为社保卡申领带来困难。为此，社保卡中心专设了企业网上申领经办窗口，为有困难的企业提供现场办理和现场指导，在帮助企业完成网上申领步骤的同时，现场教授网上操作规范，使办事企业在今后的网上申领中能够运用自如。在办理社保卡遗失补办业务时，社保卡持卡人需要本人亲自到现场，为一些行动不便的老人或重病人员带来极大的麻烦，对此，社保卡中心与银行驻点积极沟通，对经核实确有不便的老人或患者开通绿色通道，提供***服务，零距离为其办理相关手续。 

　　三是完善内部监督机制业务办理操作流程更加规范。为防止社保卡办理过程中出现资料遗失、信息漏传、审核漏看等错误，今年，社保卡中心引入内部监督复核机制，从资料初审接收、扫瞄上传、信息采集、复核保存等各个环节进行分类监管，通过责任人落实、签字、交接实现层层对接，使每日受理数量和办理数量对应起来，努力实现“零差错”。通过监督机制的约束也大大提升了工作人员的工作责任感和积极性，使各项业务办理更加优化规范。 

　　四是创新工作手段有效解决海量档案整理工作难题。社保卡发放工作自2011年至今已近三年，按照市局的要求，档案工作今年底方才启动。三年来，社保卡中心存留了20余万份的纸质档案，工作量非常大，同时，由于个人申领表上张贴了身份证复印件和一寸彩照，造成了档案厚度相当可观，为整理装订工作带来困难。对此，社保卡中心积极与市局和海曙区档案局进行沟通对接，在严格按照市局和档案局要求，整理档案的同时，创新档案装订方法，改变传统装订模式，使用“置顶双孔”方式有效解决了超正常厚度档案的装订难题，并得到了市局和该区档案局的认可，为档案整理装订工作奠定基础。（海曙区人社局）