武夷山市人社局强作风树形象优服务力促窗口服务质量再提升

　　为提升经办服务质量，武夷山市人社局重点从窗口工作人员加强作风建设、简化办事程序、树立社保形象等方面狠抓，严以律己，自觉接受群众监督。

在养老经办服务过程中，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制。取消“无谓”证明，梳理“一次不跑”“只跑一次”事项，推行重复表格信息“不用填”，让参保人员办事少跑路，提升群众满意度。

在提升窗口文明礼仪上，从服务态度、文明用语、服务禁语等方面，增进与人民群众的感情，提供温暖、贴心服务，做到“五个心”：待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心。

在推进窗口作风长效机制中，做到“四个有”即：来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；“四个不”即：不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难服务对象、不与服务对象发生争执冲突。

通过持续抓窗口作风建设，推动经办服务理念、制度、方式、作风全方位深层次转变，坚决杜绝“怕、慢、假、慵、散”现象发生，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

（武夷山市人社局）