邵武市居民保中心加强窗口建设 提升服务水平

今年以来，邵武市居民保中心以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加强窗口建设，推行“五个一”活动（一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一声问候相送，一个满意答复），做到服装整洁、仪表端正、用语文明。以严标准、落实处、促便民，全面提升窗口效能服务。

一、严格服务标准，提高服务质量。加强学习，制定窗口服务工作标准，规范文明用语，强化窗口工作人员的大局意识、服务意识和创新意识，提升窗口形象和服务水平。

二、严格落实制度，实行高效服务。不断加大服务承诺制、首问责任制、即时办结制等各项制度落实力度，强化一次性告知，真正做到了“事事有着落，件件有回音”。

三、提供便民设施，优化办事环境。在服务大厅配备休息椅、饮水机、便民台、政策宣传屏、服务指南柜、报刊架等基础设施，改善硬件服务环境。

四、加大宣传力度，提高政策知晓。利用大厅电子显示屏滚动播放城乡居民保参保登记手续、待遇领取手续、参保缴费档次等政策知识，方便群众办事，切实提高办事效率。

（邵武市人社局）