铜川市食品药品监管局在全省食品药品投诉举报知识竞赛中荣获团体第一名

　　3月22日，由陕西省食品药品监管局举办的全省食品药品投诉举报知识竞赛在西安举行。活动旨在增强全系统依法行政理念，提高食品药品投诉举报工作水平和应急处置能力，营造“学业务、提素质、当能手”的浓厚氛围，推进全系统投诉举报队伍专业化、规范化建设。通过笔试、团体必答、抢答和演讲四个环节的激烈角逐，由市食品药品执法监察支队王雷、黄钊、张燕和新区分局杨晓雪4人组成的铜川市代表队在全省11支代表队中脱颖而出，荣获团体第一。这也是继去年该局在此项活动中取得第三名后获得的又一殊荣。

　　近年来，铜川市食品药品监管局始终把食品药品投诉举报工作作为“一把手”工程常抓不懈。

　　一是建立健全机构，工作机制不断完善。开通12331食品药品投诉举报热线电话，建立投诉举报信息系统平台，完善工作机制，配备专职接线员，全面畅通投诉举报渠道。建立健全投诉举报管理、安全保密、工作人员行为规范、坐席员职责等工作制度，规范举报受理、分析研判、业务统计、核查处置、结果回复、统计分析等工作流程，为做好食品药品投诉举报工作提供制度保障。

　　二是加强人员培训，服务效能不断提升。不断加强自身能力建设，积极参加省食品药品监管局组织的12331食品药品投诉举报平台业务培训；组织部分监管业务骨干到国家食品药品投诉举报中心参加学习；连续两年组织开展食品药品投诉举报工作知识竞赛；邀请省食品药品监管局专家就新《食品药品投诉举报管理办法》以及如何做好投诉举报工作等内容进行详细讲解。通过开展一系列食品药品监管能力培训，极大地提升了监管人员实务操作能力和突发事件应急处理能力。

　　三是宣传引导到位，社会知晓率不断提高。凝聚社会力量，努力构建社会共治格局。多途径、多形式加大12331品牌宣传力度，丰富投诉举报宣传日活动内容，开通铜川市食品药品监管局微信公众号，编印投诉举报知识手册，与《铜川日报》联合开办《关注食药安全，打造健康铜川》栏目；利用12331主题宣传日、“3．15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、安全用药月等时间节点，全方位、立体式宣传食品药品投诉举报工作的受理范围、职责权限和食品药品科普知识；开展以“12331 守护食药安全”为主题的食品药品投诉举报知识宣传进校园活动，达到教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会的效果。

　　四是诉求解决到位，群众满意度不断提升。充分发挥投诉举报服务群众的“连心桥”作用，及时解答群众疑问，解决群众诉求，化解社会矛盾，维护群众自身合法权益和社会稳定。认真落实《食品药品投诉举报管理办法》，坚持有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复。对前来投诉举报的群众热情接待、认真受理、详细解答，对属于本部门职权范围内的投诉举报做好登记、转办、办理、回复；对不属于本部门职权范围内的投诉举报积极做好解释。多年来，该局受理的食品药品投诉举报案件办结率100%。

 网络编辑：李亚红
 信息审核：张云霞