铜川供电公司开展岗位练兵树品牌形象

　　8月26日，铜川供电公司第三期营业窗口服务行为和全口径业务培训圆满结束，该公司新近成立的新区客户服务分中心全体人员参加了此次学习，标志着将进一步为客户提供更优质、高效、便捷的服务。 

　　铜川供电公司新区客户服务分中心于6月初成立，本着当好“电保姆”，打造全员服务新格局，零距离对接客户，提高服务质量和效率，为新区和园区建设提供坚强的电力保障。对此，自8月份以来，铜川供电公司结合分中心实际特点，分别组织三次培训，每期3天，分别按照“培、学、用”一体化的培学思路，以《服务有礼、沟通有道》《计量、业扩等营销基础业务知识培训》《营销业务应用系统》三项内容重点开展培训，通过岗位大练兵提升工作人员业务能力，内强素质、外塑形象，树立服务品牌新形象。
　　培训特聘请专业机构礼仪老师、系统内培训专家，按照需求特点开展一对一针对性培训。服务礼仪培训通过仪态形体、讲解礼仪、沟通技巧三个方面以实战演练的方式强化窗口人员服务技能。营销基础业务培训通过基础知识讲解、设备演示、系统操作三个方面以交流实操的方式强化班组人员业务技能。
　　参培人员以“白加黑”模式加班加点学习，圆满实现了预期的培训效果。下一步，该公司将继续组织人员不断巩固培训效果，形成配套技术标准和管理制度，为提升营销服务效率打好基础。(井丽君  赵文宜)

 网络编辑：井丽君
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