市人才交流服务中心实行首问责任制
近日,市人才交流服务中心全面推行为民服务首问责任制,规范本单位首位接洽群众电话或来访的工作人员办事行为,确保群众的话有人听、惑有人解、事有人办,让群众满意,进一步提高为民服务质量。
明确首问责任人及其职责。群众来电话、来访时,第一个接受群众询问的工作人员即为首问责任人。其职责是:坚持“为民、务实、清廉、高效”基本原则,坚持“热情主动、文明办理、规范服务”宗旨,以依法行政为前提,以方便快捷为标准,以群众满意为目标,方便来电话或来访群众办事。
明确首问责任人办事程序。根据群众办理事项属于本人职责、本单位职能、市便民服务中心院内外单位职能等承办人或单位的不同,规定了首问责任人的相应办事程序;明确首问责任实行全方位监督。全体工作人员实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围,在所有办公室文件柜显著位置张贴服务和监督电话,方便群众监督;明确首问责任实行责任追究。因故意或过失,不履行或不正确履行为民服务首问责任制规定的人员,依据相关规定和《铜川市人才交流服务中心人员管理意见(试行)》严肃处理。
全面实行为民服务首问责任制,是市人才交流服务中心规范服务行为、提高服务效能、方便办事群众,进一步打造“方便、温暖”人社服务新模式的一项重要举措。该中心全体工作人员,将把严格贯彻落实该项制度,作为长效机制来抓,通过群众意见征集、明察暗访、绩效考核等方式,加强督促检查,确保各项规定落实到位、取得实效。(记者:吴洋凯)
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