我市正式启用全省统一12333电话咨询系统

             　　3月30日，省人社厅召开全省人力资源和社会保障12333电话咨询服务系统启动视频会议，省人社厅党组成员、省纪委驻厅纪检组长王鹏民宣布全省12333电话咨询服务系统正式启动。按照“省厅统一建设、地市分布实施”的模式，我市12333电话咨询服务系统于当天正式启用。
　　12333电话咨询服务系统是人社部门对外政策宣传、咨询服务的主要渠道，也是人社系统对外公共服务的形象品牌。全省启动仪式结束后，市人社局就做好我市12333电话咨询服务工作提出具体要求。一是要高度重视人社政策宣传咨询服务工作，按照“方便温暖”的人社服务要求，进一步加强咨询服务人员的配备和培训工作，不断提高宣传咨询服务质量。二是各单位要尽快梳理各自的业务政策、经办流程及常见问题，按照12333电话咨询系统和“铜川人社”云客服系统的技术规范，进一步完善我市人社政策咨询服务知识库，为服务对象提供准确、权威的政策及经办咨询服务。三是要紧紧围绕全省人社政策宣传年活动，促进我市人社政策宣传常态化。要充分利用局门户网站、“铜川人社”微信平台等新媒体，深入厂矿企业、乡村社区，开展形式多样、内容丰富的政策宣传活动。要积极回应群众关切，多渠道、全流程地做好群众来信来访来电的回复工作。
　　市人社局分管领导，局属各单位宣传工作负责同志及相关工作人员参加启动仪式。同时，我市也在新区阳光广场、耀州区永安广场等地开展了12333全国统一咨询服务日活动。
　　市人社局提醒广大市民，全省统一12333咨询服务系统启用后，广大市民在拨打咨询电话时，务必包含本地区号0919。              
 网络编辑：郭永钢
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